最强销售沟通技巧与话术.pptxVIP

销售技巧与话术 电话营销四步法 过前台 电话沟通 应对抗拒 邀约上门 望 秘籍一：要到老板电话 做一名专业演员 思考：我们可以扮演的角色有那些？ 角色扮演 业务：丰达公司吗？ 前台：对！ 业务：你们老板在吗？ 前台：你哪里？ 业务：汇精陈伟强（增加信任度），陈总啊！（语气一定要镇定） 前台：他不在！ 业务：不在吗？哦，帮我找一下他手机。 前台：有什么事吗？ 业务：快帮我找一下，我没带他卡片，等下要上飞机啦！（表现出急迫） 前台… 选择对公司有利的角色扮演，如：客户、工会、协会、名人等 案例： 制造一种场景 快速入戏，或是税务局、老板朋友、合作伙伴、邮政总局、工商局等 注意事项 原则一：主动问话，控制对方思维(控制局面） 原则二：目标明确，语言简短（提前拟好话术） 原则三：了解客户行业特点（知己知彼） 原则四：自信和气势（要入戏） 原则五：不要给自己设置心理障碍（平常心应对拒绝） 实战演练 话术一：模仿对公司有利的人 业务：丰达公司吗？ 前台：对。 业务：老板在吗？ 前台：你哪里？ 业务：工会的陈秘书啊！ 前台：他不在！ 业务：不在吗？哦，帮我找一下他手机！ 前台：有什么事吗？ 业务：哦！没什么，有两个客户过这边啦！和你们洽谈一下 前台：可是他不在，你迟点再打过来咯！ 业务：（怒气）什么？他来求我的时候好象不是这样子的哦！ 营造出时间紧迫感