销售案场物业服务方案（模板）.pptxVIP

销售案场物业服务方案（参考模板）编制： 审核：2020年7月目录一、项目概况二、竞品对标三、人员物资配置四、客户动线设计五、服务标准及增值服务六、进场计划及费用测算一、项目概况--项目具体情况项目名称：（可附区位图）项目位置：占地规模：交付户数： 一、项目概况--项目具体情况项目名称：（可附区位图）项目位置：占地规模：交付户数： 一、项目概况--物业服务定位0104050203上市公司尊贵礼遇品牌理念专属管家智能安防高端定制服务体系物业服务前三强铂金凤凰管家服务给您一个五星级的家保障住家出入平安二、竞品对标--XXX项目对标项目服务亮点展示：1、服务设施设置2、服务亮点3、体验感受4、其他等三、人员物资配置--人员架构三、人员物资配置--人员配置部门岗位岗位配置说明配置人数备注经理办公室项目经理全面统筹项目销售案场各项管理工作。XX人人事、财务负责项目人员招聘、培训、财务工作。XX人领班级协助项目经理现场管理及人员管理。XX人客服凤凰管家在前期销售阶段，做好销售案场物业服务前置工作和现场客户服务工作。XX人五星讲解员项目配套设施配置及服务体验讲解。XX人水吧、样板间接待负责销售案场日常接待与咨询、吧台饮品服务、样板房解说服务等，满足客户各项服务需求。XX人礼宾形象岗、车场岗、门岗接待负责销售现场物业管理阶段的宾客接待、问询指引、楼盘简介、安全秩序管理与维护。XX人物管员负责所属区域的安防工作事项的实施、安防防护用品的管理等工作。XX人工程维修技工负责管辖区域的各项维修、保养计划及调度监控等工作，并组织实施。XX人环境保洁员负责销售案场室内、室外、样板间的保洁工作。XX人绿化工负责项目展示区绿化园林维护。XX人合计：XX人三、人员物资配置--服装配置（形象岗）形象岗夏装形象岗秋装形象岗冬装三、人员物资配置--服装配置（女礼宾）女礼宾夏装女礼宾秋装女礼宾冬装三、人员物资配置--服装配置（男礼宾）男礼宾员岗秋装男礼宾员岗冬装男礼宾员岗夏装三、人员物资配置--服装配置（客服助理）客服助理夏装客服助理秋装客服助理冬装三、人员物资配置--服装配置（环境员）环境员夏装环境员秋装环境员冬装三、人员物资配置--服装配置（物管员）物业管理员夏装物业管理员冬装物业管理员秋装三、人员物资配置--物资配置序号物资种类预估费用（元）备注1水吧物资2办公物资3后勤物资4安管物资5工程物资6保洁物资7培训费用8服装采购合计四、客户动线设计按照项目规划图及项目定位风格，设计客户来访及离开动线。（建议在平面图上进行标注）五、服务标准--车场服务五、服务标准--来访服务迎客准备；宾客距离岗位约3-5米时，行30°鞠躬礼并问好：“您好！欢迎光临！”；大堂门若为手动，确保为每一位宾客开启；通报大厅客服助理做好接待准备；宾客咨询时，微笑问好：“您好！请问有什么可以帮到您？”；礼貌回答宾客询问，咨询完毕目送宾客离开；注意事项：烈日或雨天主动为宾客撑伞或接伞；结合现场可能存有潜在安全隐患的情形，及时向宾客做出温馨提示（如遇台阶或雨天，需口头提醒宾客“请小心台阶！”“请小心地滑！”，并布置温馨提示牌）。五、服务标准--水吧服务五、服务标准--样板房服务五、服务标准--保洁服务室外保洁室内保洁五、增值服务--特色服务流动风景线产品发布会巡游展示训练展示巡游展示五、增值服务案场解说换轮胎体验入住私宴接待五、增值服务水吧饮品水吧饮品可参考《案场服务饮品清单》茶点果盘可参考《案场服务茶点果盘清单》六、进场计划序号事项时间节点负责人备注1团队筹建XXXX-XX-XX2人员储备XXXX-XX-XX3物资准备XXXX-XX-XX4服务标准转化XXXX-XX-XX5工作流程梳理XXXX-XX-XX6物业进驻XXXX-XX-XX六、费用测算序号支出项目月度费用金额（元）总费用金额（元）备注1人工成本2开办物资3物业管理费4税金5合计汇报完毕，感谢聆听！