碧桂园物业案场服务规范用语.pptx

碧桂园案场服务规范用语CONTENTS1基本礼貌用语2服务场景规范用语3服务禁忌总述碧桂园，给您一个五星级的家规范的服务用语是良好的礼仪礼节重要的组成，体现出个人的修养和气质专业的职业形象反映公司的工作作风和办事效率一、基本礼貌用语1.“您好！”2.“您好！欢迎您！”3.“欢迎光临！”4.“您好！欢迎光临！”一、基本礼貌用语5.“请！”6.“这边请！”7.“您先请！”8.“里面请！”9.“您好！里面请！”10.“您好！这边请！”11.“请跟我来！”12.“您好！请跟我来！”13.“请进！”14.“请坐！”一、基本礼貌用语15.“请稍等！”16.“让您久等了！”17.“对不起！”18.“很抱歉！”19.“请原谅！”20.“给您添麻烦了！”21.“对不起，让您久等了！”22.“实在对不起！这是我工作上的失误！”23.“给您添了许多麻烦，实在抱歉，请多多原谅！”一、基本礼貌用语24. “您请讲！” 25. “请慢慢讲！”26. “请您再说一遍！”27. “您请放心！”28. “希望您能满意！”29. “请问您是否找人?”30. “需要我的帮忙吗?”一、基本礼貌用语31. “我能为您做点什么！”32. “请把您的需求告诉我！”33. “我会尽量帮助您的！”34. “很乐意为您服务！”35. “这是我应该做的！”36. “没关系！”37. “别客气！”38. “不用谢！”一、基本礼貌用语39. “请随时和我们联系！”40. “很乐意为您服务，这是我应该做的！”41. “请您多提宝贵意见！”42. “请多指教！”43. “您的需要就是我的职责！”44. “谢谢！”45. “再见！”46. “请走好！”二、服务场景规范用语迎客 “您好！欢迎参观… ” “早上好” … “新年好” … “您好！节日快乐！” …二、服务场景规范用语水吧服务 “您好，先生/女士！请问您需要喝点什么？ 红茶，咖啡还是奶茶？” “先生，这是您的红茶，请慢用！” “对不起，打扰了，请用茶！”面带微笑，先放下茶水，后退一步，再介绍二、服务场景规范用语电瓶车服务 “您好，这边请！” “电瓶车启动，请坐好扶稳！” “到达示范单位，下车请慢行！”二、服务场景规范用语接受咨询或主动服务“请问有什么可以帮到您？”“听明白了”、“清楚了”、“请您放心”等 （接受顾客吩咐时）“对不起！请稍等!”（不能立刻接待顾客时）“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等（当要打断顾客的谈话时）“对不起！请问贵姓？”“对不起，请您留下地址好吗？”二、服务场景规范用语指引“您好！这边请，请小心地滑！”“您好！这边请，请小心慢行！”“您好！这边请，请小心台阶！”“您好！请往前直行50米，往右转就是洗手间！”二、服务场景规范用语送客“谢谢您，请慢走！”“请再次光临，谢谢！”“请慢走，欢迎您下次光临！”“谢谢您的参观，请走好！”“谢谢您的参观 ，欢迎下次再来 ！”二、服务场景规范用语制止、阻止、劝喻类标准用语先生，您好！为了道路通行顺畅，同时为了您的安全，请您将车辆驶入停车场，谢谢您的配合与支持！先生，您好！为了您的安全，请勿将车辆停放在路边，谢谢您的配合、支持！先生，您好！草坪正在维护，通行请走人行道，谢谢！先生，您好！为了您的安全，请勿坐在马路边休息！三、服务禁忌两目无神，目光呆滞；应付式问好，不是出于真心，敷衍了事；工作中抽烟、乱扔烟头；随地吐痰；说脏话、粗话；接听手机煲电话粥，甚至得意忘形；剔牙；打哈欠；玩对讲机；无事可做，闲聊吹牛或吃零食；以貌、以穿着取人，对客人不能一视同仁。感谢聆听2006年，碧桂园获得“中国驰名商标”，是当时中国房地产业仅有的2个驰名商标之一。上市两年来，碧桂园各项经济指标表现良好，投资获利能力高，从而蝉联大陆在港上市房企财富创造能力top10前列。 碧桂园，为追求幸福生活的人实现五星级的生活梦想 中国驰名商标企业碧桂园，成立于1992年，2007年在香港联交所主板上市，是一家以房地产为主营业务，涵盖建筑、装修、物业发展、物业管理、酒店开发及管理等行业的国内著名的综合性房地产开发企业。　十八年来，碧桂园矢志耕耘于房地产业，开创出独具特色与核心竞争力的碧桂园开发模式。公司实行设计、建筑、物业等一体化开发模式，力求降低成本；高品质产品、优质园林环境、完善配套、国家一级资质物业服务等因素构成的碧桂园家园模式为各区域市场提供了大量物超所值的高品质人居产品。　目前，在中国大陆及马来西亚拥有逾百个地产项目，遍布海南、广东、广西、天津、安徽、江苏、湖南、湖北、重庆、辽宁、黑龙江、内蒙古等区域，服务约50万业主。我们的标识就由凤凰鸟抽象而成，与“碧桂园”汉字体及英文“country garden ”组成，寓意深刻。凤凰自古便是象征“吉祥、和谐、美好”的瑞鸟，标识中的凤凰图形，体现出碧桂园