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各类突发事件处理流程 主讲：张如桂 2016年3月 目录 一、交通事故处理 二、煤气泄漏事件的处理 三、业主家红外线报警的处理 四、高层洋房电梯困人的处理 五、打架斗殴事件处理 六、对酗酒、精神病人闹事的处理 七、盗窃案件的处理 八、拾遗物品的处理 九、客人、业主出现情绪过激的处理 十、公共设施被损的处理 十一、违章搭建的处理 十二、访客占用专用车位的处理 十三、车辆刮花事件的处理 十四、高空抛物、养狗噪音扰人、住户偷摘绿化果等事件的处理 一、交通事故处理 1、适用范围 碧桂园区域内各类车辆交通事故 2、工作目标 ①、要求当值主管接报后三分钟之内到达现场，力求处理及时妥当。 ②、确保苑区内道路交通不受事故影响。 3、工作流程 ①、发现或接报后，立即通知当值主管迅速赶赴现场，维护秩序。 ②、确定伤亡人数，组织人员疏导交通秩序。 ③、如有伤者，视情况决定拨报120到场救护。 ④、协调处理事件，征询双方事主意见，做书面确认。 ⑤、协商不成，报交警介入处理。 ⑥、以书面形式总结记录报办公室备案。 区内交通事故处理程序图 当值人员、机动 力量速至现场 情况轻微、无人员 伤亡及严重车损 保护现场 疏导交通 防止堵塞 情况严重或 较特殊 建议双方协 商解决 协商成功 协商不成功 口头协议或 书面协议 报交警处理 车主出现严 重伤或死亡 醉酒驾车肇事 控制现场拨 打120急救 记下车牌 等资料 记录处警人员警号及 汇总事件经过，存档 速报交警处理 肇事人或 驾车逃逸 控制事者情绪 防止事态扩大 确定事故发生地点 4、注意事项 ①、控制双方事主情绪，防止出现过激行为。 ②、迅速疏导交通，疏散围观者。 ③、如发生肇事逃逸，要记录好车牌号码和车辆颜色等资料报警处理。 ④、如发生重大伤亡事故，要立即报警。 ⑤、醉酒肇事者报交警处理。 二、煤气泄漏事件的处理 1、适用范围 管辖范围煤气管道、气具的泄漏。 2、工作目标 ①、当值人员（义务消防员）三分钟内到现场处理。 ②、 确保无因处置不当而引起煤气爆炸事件的发生。 3、工作流程 ①、关闭泄漏位置前总阀（阀门位置：室内在厨房消防窗口处，整栋洋房在底层花园护栏边附近，别墅在花园大门口右侧附近） ②、通知消防中心支援，进入待战斗准备，告之煤气公司至现场专业指导。 ③、封锁现场，设置警戒线，疏散住户及人群，查核伤亡人数并报120到场救护。 ④、协助煤气公司人员处理，完毕后恢复用气。 ⑤、调查原因并追究责任，总结报告送办公室备案。 4、注意事项 ①、现场操作时慎用对讲机、电话等带静电工具，以免产生火花引起煤气爆炸。 ②、阀门关闭一般为单个单位，公用总阀的关闭要根据实际情况而 煤气泄漏处理程序图 确定煤气泄漏地点 呼叫消防中心启动应急程序 现场当值人员设法关闭气阀 （指洋房或别墅出现煤气泄漏时） 值班主管负责封锁 现场、警戒，并疏 散人群，严防火种 告知煤气公司速至 现场处理，如属公 共路段应关闭总阀 向客户前台通报 向值班主管报告 紧急抢救排除故障 消防队员及消防 车速至现场戒备 向客人、业户 耐心解释 协同抢修恢复供气 将事件及处理经过 于办事公示并存档 向屋村管理处经理书面汇报 三、业主家红外线报警的处理 1、适用范围 苑区内联网已安装红外线的住户 2、工作目标 接报后，当值主管、领班、物管员和机动队员3分钟之内到达现场处理。 3、工作流程 ①、迅速判定报警信号发起原因； ②、迅速封锁现场； ③、迅速联系业主查明情况； ④、无法判定的，视情况报110由警方介入处理； ⑤、出现打斗或呼救声应果断采取措施制止并报110，出现伤亡人员报120救护。 ⑥、协助警方查明案发原因，总结书面报告送办公室备案。 4、注意事项： ①、接报后应监控流动人员封锁现场并做好流动人员相关记录； ②、疏散人群，以防有人恶意宣传造成不良影响； ③、非紧急情况下不得随意入室内，以防发生侵权行为。 四、高层洋房电梯困人的处理 1、适用范围：电梯洋房 2、工作目标：确保三分钟之内，当值人员到达现场开展解困工作。 3、工作流程： ①、接报后锁定楼层位置，稳定受困者情绪。 ②、迅速上报值班主管，通知维修人员赶至现场并设置各楼层电梯临时维修牌。 ③、协助维修人员救出受困者。 ④、了解电梯困人主要原因，排除故障，恢复电梯运行。