VIP客户参观接待服务流程.pptVIP

定项VIP接待服务流程 主讲人：张如桂 案场铂金凤凰管家 目录 目的 展示公司良好形象， 推广集团·项目及物业公司服务品牌， 有效的助推营销及口碑传播 适用范围 适用于物业服务公司各分公司接待团队。 职责权限 总部及区域应对VIP接待标准进行监督及管控A级以上接待需由区域主导并报备总部 分公司经理负责对接待标准情况进行主导并对现场进行有效把控、督导及协调 铂金管家主导现场接待， 各部门经理全力配合及协调 流程示意图 预 约 未 预 约 大门口 车 场 销售中心 区位图讲解 沙盘讲解 休闲区 样板房 特色参观 多功能区 办公区 视客户需求 离 开 VIP接待流程 接待模式 A级接待模式： 接待对象：集团、公司高层领导及政府高官，主席或集团领导朋 友、VIP客户、资深同行高管 接待规格：总部、区域、分公司领导、管家接待、陪同参观 注：把握对等接待原则，让客户感到备受关注与尊重！ VIP接待流程 接待模式 B级接待模式： 接待对象：集团、公司中层领导政府官员、企业领导及物业同行 接待规格：区域及分公司领导、管家全程接待陪同 VIP接待流程 接待模式 C级接待模式： 接待对象：集团、公司基层领导、团体参观等 接待规格：分公司领导、管家、部门负责人接待参观 接待流程 准备工作 接待通知落实（集团、总部、项目、营销或行业协会通知） 明确宾客信息 确认接待级别（姓名、单位、职位、头衔等） 确认宾客来访目的以及参观要求 确认宾客随行人数，到达时间 确认宾客乘坐交通工具，是否需要接站、 接机等（车牌号码） 确认宾客逗留时间（如是否需要安排食宿等） 接待流程 接待规模确认 如为A级接待接到通知后马上报备总部李总处， 同时需对主要领导生活习惯进行了解，特别是一些禁忌项 礼宾服务部岗位具体安排，视来参观人数安排电瓶车及人数 环境部岗位安排，第一时间对案场参观路线涉及区域提前1小时进行检查及保洁工作安排 绿化部岗位安排，对案场绿化进行检查，及时补种、修剪 工程维修部岗位安排，对案场工程设施设备进行检查及时维修 接待流程 接待前各部门案场和准备 管家服务部岗位具体安排，按照客户人数准备茶水、点心、矿泉水、伞等相关物品并放置在指定地点，提前半小时对参观区域进行巡查 礼宾服务部岗位具体安排，视来参观人数安排电瓶车及人数 环境部岗位安排，第一时间对案场参观路线涉及区域提前1小时进行检查及保洁工作安排 绿化部岗位安排，对案场绿化进行检查，及时补种、修剪 工程维修部岗位安排，对案场工程设施设备进行检查及时维修 接待流程 接待前各部门案场和准备 管家服务部岗位具体安排，按照客户人数准备茶水、点心、矿泉水、伞等相关物品并放置在指定地点，提前半小时对参观区域进行巡查 礼宾服务部岗位具体安排，视来参观人数安排电瓶车及人数 环境部岗位安排，第一时间对案场参观路线涉及区域提前1小时进行检查及保洁工作安排 绿化部岗位安排，对案场绿化进行检查，及时补种、修剪 工程维修部岗位安排，对案场工程设施设备进行检查及时维修 VIP接待流程 接待前岗位具体安排 大门形象岗2人 广场迎宾列队岗位2人 销售中心门内迎宾岗位1人 会所门口迎宾岗1人 销售中心二楼迎宾岗1人 别墅迎宾岗1人 贴身服务客服人员1人 环湖电瓶车岗1-3人（根据参观人数而定） 礼宾员偶遇岗位2人 天玺湖、泳池环境维护操作人员各1人 工程人员1-2人 VIP接待流程 接待过程服务标准 形象岗服务标准只需敬礼，其他礼宾岗应在客户到达前15分钟到岗提前做好迎宾准备。客户到达时以极佳的精神状态、真诚的微笑向客人致以问候、指引、问询等服务。 案场清洁、绿化、工程人员需在客户进园区路途中正常进行相关工作，保证衣着整洁，工作程序标准，遇见客人时，不卑不亢，真诚微笑并停下工作，向客人15度鞠躬问候“您好或请慢走”。 样板间礼宾员及服务员应在得到通知后第一时间到样板间门前迎宾,保持最佳接待状态，衣着整洁、佩戴工牌、对讲机等，遇见客人时，真诚的微笑向客人致以问候、指引、问询、讲解等服务。 VIP接待流程 精装样板房 注重细节的考究和打造 VIP接待流程 接待过程服务流程 客户识别：客户到达大门岗，大门岗礼宾指引岗首先对客户身份进行识别、核实，经确认后指引客户进入小区，负责接待领导在指定地点提前做好接待准备） 客户引领接待：管家及相关领导迎接并将客户指引到指定的等候或接待区域，并及时用对讲机通知各部