物业公司员工管理制度.docxVIP

精选文档 精选文档 PAGE PAGE3 精选文档 PAGE 物业人员规章制度 全体员工均为企业物业辖区的管理人员，不论其工作岗位、分工，需共同按照以下制度。 一、招待来信来访来电投诉制度 为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无牢骚”的管理目标，不停完美管理系统，提升 员工素质，精益求精服务质量， 严格仔细对待业主 （住户）反应的每一信息， 特拟订本制度： 1、推行“首问责任制”，企业每一位员工，不论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访 来电、投诉，一致传达到办公室。属于自己职权范围内或可以赐予解决的，应就地予以解决；不属于自己职权范围内或不可以予以解决的，不得任何原因推托、回避，应将业主（住户）反 应的问题就地予以招待，尔后转告相应部门。第一招待人负责追踪这项服务建议办理的状况直至客户满意为止。 招待服务建议时应付办理时间做出适合的承诺， 尽量在最短的承诺时间内办理完成， 因故未 能在承诺时间内办理的应实时通知对方， 争取获得理解。但不得出现同一件事情有两次推延 办理的状况。承诺时间最好控制在1~2天，一般不超出一周，特别状况除外。办理完成后，由办理人与对方交代清楚，需要让对方署名确认的应当留署名记录，并见告第一招待人。 2、每一位员工都有责任采集来自业主（住户）对于小区管理的见解、建议、建议等。 3、企业员工接听全部来电时，第一句一定为： “您好，靖宇县建筑企业物业” 。