物业公司各部门服务标准.docxVIP

精选文档 服务工作标准 一、 整体指标： 满意度指数 85%以上； 管理服务范围内不发生重要安全责任事故； 管理服务范围内不发生重要火灾责任事故； 管理服务范围内不发生重要设备管理责任事故。 二、 分类指标： 各种服务人员上岗培训率达到 100%； 档案归档率达到 100%； 档案完好率达到 100%； 维修实时率达到 95 以上 %； 维修质量合格率达到 95%以上； 推行维修服务回访制度，回访率达到 100%； 有效投诉办理率 100％，投诉人署名满意率 95％以上； 公共设备、设备完满率达到 98％以上； 房子建筑完满率达到 98%以上； 绿化存活率达到 98%以上； 洁净管理无盲点，管理服务范围保持环境整齐，生活垃圾日产日清； 道路、泊车场完满率达到 98%以上； 管理服务范围内保安固定岗推行 24 小时保安立岗服务。 . 精选文档 三、各部门 ( 岗位 ) 服务标准 ( 一) 客服部 客服部受理报修招待的服务标准 : 整年 365 天 24 小时接收住户要求维修服务的信息，招待人员应以规范、礼貌、文明的语言，和蔼、热忱的语气接听住户的报修电话； 对急修项目，招待人员应付住户的报修内容详尽咨询、 正确分类、仔细记录， 按规定程序将信息给有关的维修人员，并实时进行维修。对预定维修项目，依据与住户预定的时间，维修人员准时上门维修服务。 客服