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PAGE PAGE 1 PAGE PAGE 1 《在线智能客服系统》需求文档 目录 第一章 前言 2 1.1编写目的 2 1.2开发背景 2 1.3定义 3 1.4参考资料 3 第二章 总体设计 3 2.1系统设计环境 3 2.2基本设计概念和处理流程 3 2.3系统结构 5 2.4 总体功能设计 .5 2.4.1用户模块功能设计介绍6 2.4.2 后台客服管理介绍 6 2.4.3后台管理介绍 6 2.4.4 智能交流平台介绍 ...6 2.5 系统总体用例分析7第三章