物业公司如何提高客户满意度.docxVIP

物业企业按这 12 条去做，拿到 100%客户满意率太轻松了 2016-02-24 物业 CEO内参物业 CEO内参 物业管理营运 一、垃圾滞留时间标准化 1 在小区大门 20 米可目视范围内出现的垃圾或飘荡物，滞留时间标准：保洁员须在 5 分钟内清理。 在公共地区活动场所及道路双侧以及红线之内的商店外头出现的垃圾或飘荡物，滞留时间标准：保洁员须在 1 小时内清理。 大堂和电梯出现的垃圾，滞留时间标准：保洁员须在1 小时内清理。 4 楼层电梯厅出现的垃圾，滞留时间标准：保洁员对现场垃圾须在 3 小时内清理。 5 消防楼道出现的垃圾，滞留时间标准：保洁员对现场垃圾须在 1 天内清理。 6 地下车库出现的垃圾，滞留时间标准：保洁员巡视洁净，关于限产，须在 3 小时内清理。 7 户外果壳箱垃圾，滞留时间标准：垃圾量达到箱体容量的三分之二时，保洁员须在 1 小 时内赐予清运。 8 楼道垃圾及户外垃圾桶的垃圾，滞留时间标准：保洁员在上午 7点至 9点、下午 1点至 2 点、晚间 7-9 点之间达成三次清理；惯例状况下，业主饭后的厨余垃圾能够在 2 小时内得 到清理。为精美服务，户外每个垃圾桶之间的清运时间跨度精确在 15 分钟之内；若清运时 间未到，而垃圾桶已满，巡视的安全员和服务中心各级管理人员一经发现，立刻通知保洁 员即时清运。 生活垃圾站垃圾，滞留时间标准：服务中心专职管理员每天巡逻