服务礼仪培训课件(PPT57页).pptxVIP

服务礼仪; ●体会微笑的基本特点 ●掌握礼仪的基本要求 ●将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 ; 客人一进我们酒 店我们该怎么做？;1.我们的迎宾人员。2.站位、站姿、着装精神大方。3.面带微笑……;1.客人一进我们酒店我的仪容仪表，着装上，形象气质，面带微笑，露出八颗牙，体现出客人的尊贵。2，在我们向客人问好时身体前倾15度，面带微笑看着客人。3.在加上我们的手势，以前进的方向为准。4.主动帮客人开门、拿东西，打电梯，带领客人……5.总台所有人员起立迎客……;1、走客人的右前方，引领客人。2、注意自己的手势3、要面带微笑4、要注意在路途中要学会跟客人沟通;练微笑服务;视图例;礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。;孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。　 　　　　仁者爱人，有礼者敬人。　　 　　　　爱人者，人恒爱之，敬人 　　　　者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。 ;60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容;一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 　　五、电话礼仪;男职员 女职员;一觉醒来，第一件事情是做什么？ 9：00：进公司大门，第一件事情是做什么？