质量管理的发展史.pptxVIP

16/07/2003 1 品质 价值与尊严的起点 —— 2005年毕业生质量意识讲座 美的空调品质管理部 2005年4月27日 16/07/2003 2 讲座提纲 1、质量的基本概念 2、质量管理发展史 3、质量管理工作的基本过程 4、美的质量管理现状 5、质量工作的困惑 16/07/2003 3 质量是什么？ 一、质量的基本概念 16/07/2003 4 质量是好与差 质量是合格与否 质量是顾客满意 有人说： 16/07/2003 5 质量是习惯 质量是工作哲学 质量是生活方式 质量是价值与尊严的起点 质量大师说： 16/07/2003 6 石滋宜博士的故事：   品质 价值与尊严的起点 16/07/2003 7 石博士认为： 我们仿冒世界一流品牌的产品，这种行为已经被人家看不起；但是我们做不出世界一流的产品，却是因为我们自己不求精进。 我们谈品质，就是要在价值和尊严上重新开始要求。所以，品质——这是价值与尊严的起点。 16/07/2003 8 日本的改变 16/07/2003 9 经营要素，我们可以没有： 设备 厂房 资金 技术 我们可以造 我们可以建 我们可以用血汗积累 我们可以虚心学习 16/07/2003 10 但是，我们不能没有 品质 16/07/2003 11 如果没有品质，我们将： 像崔健—— 像黑豹—— 《一无所有》 《无地自容》 16/07/2003 12 质量概念 质量 一组固有特性满足要求的程度。  质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。  “固有的”（反义词是赋予的），是指在某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 16/07/2003 13 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。  一般包括制订质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 16/07/2003 14 全面质量管理（TQM） 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 16/07/2003 15 二 质量管理发展史 质量管理发展三阶段 16/07/2003 16 16/07/2003 17 历史背景及质量宗师的作用 质量检验阶段 16/07/2003 18 泰勒（F·W·Taylor） ——科学管理  泰勒（1856-1915年），是美国19世纪末和20世纪初盛行的科学管理的创始人，人们称他为“科学管理之父”。  泰勒的主要著作有：《科学管理原理》、《计件工资制度》、《车间管理》等。 16/07/2003 19 质量统计阶段 16/07/2003 20 休哈特(W·A·Shewhart) ——统计过程控制  哈休特是美国质量管理的先驱工作者，现代质量管理的奠基人之一。  休哈特控制图：休哈特发现并提出用统计控制方法来管理和控制工业的生产过程和状态。  主要著作：《工业品质量的经济控制》 16/07/2003 21 戴明(W·E·Deming) ——PDCA循环  戴明生于1900年。所创造的质量管理方法，改变了日本的历史宿命，也改变了美国企业的质量哲学。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。  戴明先生针对美国企业领导提出来“十四要点”成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。 16/07/2003 22 “质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。” --戴明 “质量无须惊人之举。 --戴明 16/07/2003 23 全面质量管理阶段 16/07/2003 24  费根堡姆(Aramd v Feigenbaum) ——全面质量管理  全面质量管理的创始人和著名质量管理专家  担任过美国通用电气公司制造和质量经理 。  费根堡姆在1951年出版的《全面质量管理》一书中，首次提出了“全面质量管理”的概念，为世界各国广泛接受和运用。 16/07/2003 25  朱兰(J·M·Juran) ——质量管理三步曲 质量螺旋（质量环）  朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专家 。  主要是集中于管理活动的通用概念和原理的研究