积分忠诚度计划规划要优先关注(积分体系应该如何规划 产品经理学习资料).docVIP

积分忠诚度计划规划要优先关注 你产品/服务的最终付费者与忠诚度计划获益者是不是同一人？如果不是，应设计更差异化特权等级。 如果用户兑换了积分，对你的成本影响大小？如果小，应该让你的积分兑换的优惠程度更为大。这一条看似看简单，但是请看成本的定义：包含直接的边际成本与机会成本。 先上一张临时手绘图，再解释 我前后review并修改过两家互联网公司的积分体系，并且对传统行业积分也有所了解。目前积分忠诚度计划做得有声色的还是传统行业，特别是酒店业与航空业，这是有原因的。 简单解释一下顶部这张图。 积分体系仅仅是忠诚度计划的一个体现形式，而一个忠诚度计划的规划，需要至少考虑5个元素与4对关系（原则）。5个元素是： 行为：忠诚度计划纳入的用户行为 等级：用户分为几个等级，每个等级的percentile怎样 积分：这个好理解，不解释 特权：只有某一个等级才能获得的奖励，是歧视性质的。比如SPG(一个酒店集团)只有白金卡用户才能够享受行政酒廊、免费早餐 回报：积分兑换的对象，与特权不同，通常应该是是非歧视性质的，比如，航空公司的里程兑换所消耗的积分对所有会员都是统一的。 原则上，积分体系的设计应该把握4个原则，其中两个是与行业特性相关的，两个是通用的。先说行业特色相关的，这里面隐含着积分忠诚度计划能够起到作用的最大秘密所在。 R1：等级-特权关系：不同等级对应的特权差异化程度与降级执行的严格程