客户试用管理(产品经理学习资料).docVIP

客户试用管理 “客户试用”是指公司针对某一新产品或新业务，为在批量推向市场前验证其功能、性能、网络适应能力等目的而提供给客户试验使用的市场行为。 “试点”是客户试用发生的新产品、新业务开局点。 1 客户试用的目的 规范和控制客户试用工作，保证客户试用顺利、有序的进行； 获取产品在实际运行环境下的运行数据； 检验产品的性能、功能和可靠性等指标； 检验产品的网络适应性、与其他产品的兼容性； 检验产品是否适应销售，商务等流程； 检验产品的数据资料是否满足实际使用的需求； 跟踪、监控客户适用遗留问题的解决。 2 客户试用的范围 客户试用流程适用于公司所有产品、新业务市场发布前的客户试验使用活动。 3 客户试用的前提条件 提出客户试用申请的前提是：根据开发计划和寻找试点的难易程度提前申请，一般应在新产品或新业务具备开局条件前两个月。 试点的选取标准： 是否具备该新产品或新业务需要的网络环境 是否符合该新产品或新业务的客户群定位 试用风险对当地市场的影响程度 客户试用评审（产品进入客户试用阶段）的前提条件是：所有开局准备工作已经完成，即开局资料（试点计划、开局方案）已齐备、客户试用合同或协议已签定、设备已齐备、试用产品内部测试评审（版本技术评审）已完成。 4 客户试用操作指导 1、客户试用启动 产品经理根据产品的开发计划进行客户试用的启动，组织编写《市场技术指导书》、《试点技术方案》、《试点开