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李博 服务礼仪 小故事 1928年，出生于一个农民家庭。 1949年，参加云南武装边纵游击队，任指导员 1953年，任区长、区委书记。 1959年，被打成右派，在农场参加劳动改造。 1963年，任华宁农场副厂长。 1970年，任华宁糖厂厂长。 1979年10月，任玉溪卷烟厂厂长。 1995年2月，被匿名检举贪污受贿174万美元。 1999年1月9日，被处无期徒刑、剥夺政治权利终身。唯一的女儿于狱中自杀身亡。 2001年，获减刑为有期徒刑17年。 2002年初，因严重的糖尿病获批保外就医 2008年，获减刑为有期徒刑12年。 2011年，刑满释放。 2012年11月，种植的“褚橙”通过电商开始售卖。 2012年11月5日，种橙已有第十个年头，“褚橙”首次大规模进入北京市场。 2014年11月，褚时健传记《影响企业家的企业家》正式出版发行。 目录 １－为什么要有服务顾客的意识 顾客的期望越来越高 与五年前相比，今天的顾客 更注意自己所得到的服务 对服务有了更多的要求 对服务更加不满意 需要更好的服务质量 他们认为现在的我们 服务水平并未完善 许多员工还不在乎是否提供优质服务 升值加薪想要吗？ 凭什么？ 经理 总监 股东 分公司 店长 主任 顾客流失的原因 68%——服务人员对他们的需求漠不关心 10%——对产品不满意 1%——死亡 3%——搬家 4%——自然改变喜好 5%——