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XXX项目总结报告 项目信息 供应关于项目名称、客户名称、项目经理以及项目发起人姓名等方面的一般信息 项目名称：客户名称： 项目发起人：项目经理： 报告起草人：项目历时： 项目背景与要求 供应有关项目背景、目标、项目方案等方面的信息 项目总结 从完成项目的进度、成本、质量、团队管理、客户关系等方面进行评价 完成了项目的哪些交付结果没有完成的工作是哪些？缘由是什么？ 对项目的总体评价 进度方面评价： 项目实际进展状况与方案进度如何 ? 哪些方面的工作原来应多花些时间 ? 在进度上发生了哪些变化? 我们用到了哪些进度把握方法 ? 成本方面评价： 项目实际成本与方案预算相比如何 ? 哪些方面的工作原来应多花些资金 ? 预算怎样才能作得更精确些?质量方面评价： 项目的质量符合客户的具体要求吗? 在质量方面发生了哪些问题?是如何处理的?客户对项目质量要求发生了哪些变更？ 客户对项目的最终移交成果是否满足? 以后如何更好地理解客户的质量要求？人员管理与团队建设方面评价： 小组成员是否理解各自的角色? 是否存在有人工作支配负担过重或过轻的状况? 成员之间的协作状况如何?角色支配是否合适? 运用的激励、领导方式、监督方法是否有效？小组成员在哪些方面得到了熬炼与成长？ 沟通沟通方面评价： 小组成员对项目的目标、客户要求是否有充分的了解？ 成员是否快速地沟通自己遇到的问题？ 有没有利益相关者在沟通沟通中被忽视？今后的项目在沟通沟通上可作哪些改进？技术与方法评价： 该项目运用了哪些新技术？它们如何促使项目 的成功？ 项目跟踪与把握的方法是否发挥了作用？什么样的改进可能有用？ 客户关系评价： 项目运用了哪些客户关系管理的方法？其效果如何？ 客户的反馈与埋怨是如何被管理的？实行了哪些增加客户满足度的措施？ 合同管理评审： 合同前期招标、谈判方面积累了哪些成功的做法？ 合同履行过程中的冲突是如何得处处理的？ 在与合同方打交道方面积累了哪些阅历？合同方的职能履行得如何？如何改进？ 阅历教训： 该项目有哪些成功的阅历？又有哪些失败的教训？ 假如有机会重新做这个项目，应当怎样去做？ 客户方（发起人）看法： 签名： 日期：