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精选文档 精选文档 PAGE PAGE3 精选文档 PAGE 物业公司培训 一、指导思想 经过抓基础培训、专业培训、岗位技术培训等方式，全面、深入、有效的展开培训 工作，加强员工的专业技术，提升个人的综合素质及公司整体的管理水平，要点把 个人的发展与公司的发展科学的联系在一同，为公司培育优异的管理服务人材，实 现公司的效益目标。 二、培训内容 1、公司公司文化： 公司历史及远景发展、各种规章制度、员工手册、职业道德规范、物业管剪发展历 史及物业知识。 2、工程管理：服务礼仪与技巧、岗位作业流程、弱电设备设备的维修与养护、给排 水维修知识与养护。 3、洁净管理：服务礼仪与技巧、洁净工作流程、突发事件办理流程 4、次序管理：服务礼仪与技巧、军事行列训练、消防业务知识与技术培训、次序维 护岗位工作流程、安全有关法律法例、物业管理知识、突发事件办理流程 5、客户管理：前台招待礼仪与技巧、有效交流技巧、客户投诉办理技巧、岗位作业 流程 6、消防管理知识培训 7、不测事件操练 8、特别工种或专业培训 9、周边各小区内实质事例培训 三、培训形式 以互动式、会谈式、联合案列剖析议论式、行为模拟式学习方法为主，讲解方式为 辅，上下联合、内外联合、互帮互学的方法进行，采纳多渠道、多层次的培训，提 倡自学，以及经过开张多想不过比赛和岗位技术比赛等多种灵巧的方式方法进行。 四、实行方案 （一）岗前培训 对