物业公司客户满意度调查方案.docxVIP

精选文档 精选文档 PAGE PAGE6 精选文档 PAGE XX物业2015年客户满意度（率）检查方案 依据企业年度计划，定于 2015年10月中旬展开客户满意度（率）测评活动。通 过测评查验今年度企业所辖物业供给的服务能否知足客户需求，采纳统计、剖析和连续 改良的工作举措，不停提高服务水平以知足客户的目前和将来需求或希望。今年度客户 满意度（率）测评工作计划详细安排以下： 一、组织与监察 1、企业总经理和副总经理负责监察本次客户满意测评工作的展开； 2、质量管理部负责客户满意度（率）测评的组织实行； 3、各有关的职能部门、分企业、管理处抽调人员配合客户满意度（率）检查有关 工作。 二、客户满意度（率）测评范围 本次客户满意率（度）测评范围为企业所辖物业项目包含 XX，合计4个项目。客户 满意度测评检查量统计以下表所示： 数目 发放率/量 回收率/量 抽样比 项目 总入住户数 例 抽样量 备注 1600 40%/640 70%/448 30% 480 2160 20%/432 70%/302 15% 300 204 80%/163 70%/115 50% 115 456 70%/320 70%/224 50% 230 合计 4420 / / / 1125 三、测评方式 本次满意度（率）测评采纳发放问卷检查的方式进行，住所物业（含商店）检查一 户一份。为充足表现本次测评的客观性，所