物业服务实用标准化工作流程.docxVIP

精选文档 精选文档 PAGE PAGE26 精选文档 PAGE 标准文档 西安西杏物业管理有限企业 物业服务标准化工作流程 文件编号： 物业服务标准化工作流程 总 页数： 8 奏效日期： 年 月 日 编 制： 史万财 编制日期： 2016 年06 月08 日 审 核： 王颖 审查日期： 2016 年06 月15 日 批 准： 李小茹 赞同日期： 2016 年06 月15 日 适用文案 标准文档 物业服务标准化工作流程 一、拟订目的 为更好地服务业主，全面提高西杏物业企业的服务形象，进一步规范物业企业的管理，提高物业企业服务的质量标准，真实让客户第一次接触到便能感想到其专业化、规范化、标准化的物业服务，联合西商分企业、沿线各管理所（站）的实质状况，为了更好地为客户供给优良的服务特拟订以下标准化操作流程。 二、合用范围 本方案合用于西安西杏物业管理有限企业商州北管理所（站）全部物业职工三、各部门服务标准化工作流程 整体要求：着装整齐，站姿正直，仪态谨慎，严于律已，操作规范，团结一致、遵从协作、文明礼仪。 1、次序保护部标准化工作流程 1）每天7:50-8:30次序保护员进行军体行列训练 2）岗容岗姿切合规范要求每天7:30-8:00、18:00-18:30门岗迎送宾礼仪，一名次序保护员在固定地区以跨立姿势站岗（跨立：左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮 带处，左手握右手段，右手手指并拢并自然曲折，手心向后。 3）每间隔1小时，门岗一名次序保护员依照既定的巡更路线进行一次巡逻， 并按要求做好巡逻记录。 （4）交接班一定提早 10分钟到岗，做好必需的工作交接。 适用文案 标准文档 5）每个月20号例行对办公楼住所区全部的消火栓、灭火器进行一次检查，做好检查记录，发现的问题以书面形式向领导报告 6）每天许多于两次对泊车场进行巡逻，保证车辆停放齐整，发现车门车窗未锁等状况实时联系车主，防止发生物件丢掉 （7）所（站）领导安排的暂时性工作任务一定于 10分钟内抵达现场，进行处 理，办理不了实时报告物业经理。 （8）上班时间安排 A、上班时间：形象岗次序保护员上班时间按企业规定执行。 A班：8：00-20：00 B 班：20：00-8:00 B、岗位工作时间：4名队员轮岗制，12小时一换，每班双人配置（一名站立形 象岗时，此外一名在门岗执勤）。 岗位工作时间及岗位配置各站（所）及分企业视人员实质编制状况可进行灵 活调整。（上班时间建议全线站所采纳当前物业企业最常用的 12小时制） 2、工作标准及详细要求 1）对进入管理所（站）的外来人员及车辆进行严格管控；全部进入管理所的全部人员，门岗人员礼貌咨询进入事由，并经过电话与管理所（站）详细联系人（工作对接人）进行电话核实后，经对方赞同，执行完登记手续后方可予以放行，非管理所车辆一律禁止入内（除经领导赞同的除外）；全部公事车辆没有派车单出门一律不予放行，全部进入管理所的车辆没有车辆通行证一律不予进入。在人员及车辆管控方面果断做到不徇私交，视同一律。 2）负责门岗及门岗外头地区的卫生洁净工作，保持岗位地区内干净整齐，工作地区内不赞同出现与工作没关的任何物件，岗亭内禁止抽烟。 适用文案 标准文档 3）每隔1小时依照拟订的巡更路线对公共地区进行一次完全的巡逻（夜间巡逻作为要点），按规范要求做好巡检记录。巡检过程中注意以下事项： 1）公共地区的设备设备有无破坏，能否有跑冒滴漏的想象； 2）卫生能否干净整齐； 3）公共地区能否有闲杂人员停留，（管理所（站）办公区禁止非工作人员在内 停留） 4）公共地区能否存在安全隐患，从安全防备的角度，向物业企业领导提出一些 合理化的建议和建议； 5）公共地区能否有车辆乱停乱放，车辆车门车窗能否关好，如发现异样状况及 时向领导报告； 4）准时参加物业企业组织的例会及培训。 5）做好各种工作记录（进出登记表、交接班记录表等），形成必需的物业管理印迹。 6）门岗人员走路，上身要挺直，步伐庄重，双臂自然摇动，不得晃来晃去；眼睛凝视前面，兼备左右，不要在公共地区内任意穿行。 7）立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不行将手插进衣袋或裤袋内。 8）听他人说话时，眼睛应凝视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，漫不经心。 9）在管理所（站）地区行家走一定做到两人成行，三人成列，碰到同事及管理所工作人员时应主动点头表示问好；如遇客户进入岗亭内部，值班人员应立刻起立，并咨询进入事由，如无工作对接，委宛地劝其走开。 适用文案 标准文档 （10）仪容仪表及着装要求 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露 怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ②不得留长发、大鬓角、胡子，不得染发，勤洗头沐