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物业基础服务质量标准 一、综合管理服务标准 内容  服务要求 小区内设置物业服务中心，  办公设备设备较先进齐备，  应用计算机等现代化管 物业服务中心设置 理手段进行科学管理，办公场所整齐有序。 （ 1）服务中心经理有物业管理员上岗证和经理上岗证。 管理人员要求 （ 2）管理人员服饰一致，挂牌上岗，仪表整齐规范，行为规范，服务主动、热忱。 周一至周日在服务中心进行业务招待，并供给服务，每天招待时间许多于 12 服务时间 小时。 1）服务规范应切合物业管理行业规范要求。 2）公然报修电话， 24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场办理，一般维修一天内达成（预定除外）。 （ 3）对业主或使用人的诉求在 24 小时内回复办理。 （ 4）见告业主或使用人装饰须知，拟订小区房子装饰申请、审批、巡视、验 收等装饰管理制度， 成立业主或使用人房子装饰档案， 监察装饰过程， 对违规 装饰、违章搭建实时劝止、遏止或报告。 （ 5）成立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设备设备经营收入的收 平时管理与服务 支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚。 （ 6）按相关规定和合同商定规范使用物业维修资本。 （ 7）成立档案管理制度， 成立齐备的小区物业管理档案 [ 包含物业完工查收档 案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装饰档案）、物 业租借档案、平时管理档案等 ] 。 （ 8）拟订小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实行。 （ 9）可采纳走访、 恳谈会、 问卷检查、 通信等多种形式与不低于小区住户80% 的业主或使用人交流，进行满意状况测评，对测评结果进行剖析并实时整顿。 （ 10）拟订物业中心内部管理制度和查核制度。 11）宽泛运用计算机进行管理（含业主档案、房子档案、设备档案、收费管理、平时管理等）。 12）服务窗口应公创做事制度、做事纪律、收费项目和标准。 13）综合管理的其余服务项目达到商定的服务标准。 14）对违犯小区条约 （暂时管理规约） 或政府相关规定的行为进行劝止、 遏止或报相关部门办理。 （ 15）小区主进出口设有小区平面表示图， 主要路口设有路标。 各组团、 栋及 单元（门）、户和公共配套设备、场所有显然标记。 二、公共地区洁净卫生服务标准 序号 内容 服务要求 1 每天打扫、每周拖洗一次；一层共用大厅每天拖洗一次；大堂、门厅花 地面 岗石、大理石每四个月保养一次。 2 扶手、开关盒、表箱盖、 扶手、信报箱、 2M以下单元门、开关盒、表箱盖每天擦拭一次， 2M以 单元门、信报箱 上单元门、开关盒、表箱盖每周洁净一次。 3 栏杆 每两天擦拭一次。 4 天花板、公共灯具 每个月除尘一次。 5 进户门 每周擦拭一次。 6 楼道玻璃 每季度洁净一次。 7 露台、屋顶 每个月洁净一次。 9 电梯轿厢 每天擦拭、打扫一次，循环保洁（若有地毯每天换洗一次）。 10 多层按幢设置垃圾采集点， 每天清理二次， 采集点四周地面无散落垃圾、 垃圾采集 无污迹、无异味。 道路地面、绿地每天打扫二次，并巡回保洁，做到无显然裸露垃圾、无 道路地面、 绿地、明沟 卫存亡角；明沟每个月打扫一次。 12 宣传栏、小品等 每半月洁净一次，高杆路灯 2M以上部分每个月洁净一次。 垃圾房每周冲刷一次，垃圾桶内胆夏季隔天冲刷一次，冬季每周冲刷一 13 垃圾配房 次。 14 果皮箱、垃圾桶 合理设置。每天清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污 迹。 每季对窨井、 明沟、垃圾房喷洒药水一次 （ 6、7、8、9 月每个月喷洒一次） ， 15 消毒灭害 每年灭鼠三次。 三、公共地区次序保护服务标准 内容 服务要求 1）专职人员，以中青年为主，身体健康，工作仔细负责并按期接受培训。 2）能办理和应付小区公共次序保护工作，能正确使用各种消防、物防、技防器材和设备，可以熟习、掌握各种刑事、治安案件和各种灾祸事故的应急方案。 人员要求 3）上岗时佩戴一致标记，按需求穿着一致制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范齐整，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。 4）装备对讲装置和其余必备的安全护卫器材。 1）主进出口 24 小时价班看守、 24 小时价岗，并有详尽交接班记录和外来人员的登记记录。 门岗 （ 2）对外来人员进入小区，经过对讲系统联系住户，决定能否放行。 3）对进出小区的车辆进行管理和劝导，保持进出口环境整齐、有序、道路通畅；对大型物品搬出推行确认制度，并进行记录。 1）次序保护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡逻一次，要点部位、要点地区每 1 小时巡逻一次。 巡逻岗 2）接到火警、警情后五分钟内抵达现场，并报告开发商与警方，辅助采纳相关举措。 3）在碰到异样状况或住户紧迫求援时，五分钟内赶到现场，采纳相应举措。 1）小