小组的沟通和冲突.pptxVIP

第六章 小组的沟通和冲突;第一节 沟通的意义;人际沟通媒介;;沟通模型：;体态语言;三、小组中的沟通方式;1.链状沟通 组员之间的沟通方向只有往上和往下两种，常见于小组初期。 2.丫状沟通 组员之间出现了单线联系，小组的两端 形成了领导和被领导的关系，组员间的 关系是不平等的，反映了一种控制和被 控制、主动与被动的关系。 3.轮状沟通 组员之间的每一次沟通，都是通过处在核心位置的人 来完成的，形成了一种领导（或控制）与被领导（或 被控制）的关系。 这三种属于中心式沟通。士气低，凝聚力不强;第一节 沟通的意义;第一节 沟通的意义;第一节 沟通的意义;造成溝通不良因素;第二节 影响小组沟通的主要因素;人际距离;;沟通漏斗;二、社工进行有效沟通的原则;2.掌握良好的沟通技巧 （1）不批评、非控制的态度 （2）平等、协商的态度 （3）关注的技巧 （4）语言使用的技巧 （5）积极的倾听和适当的回应。 （6）敏锐地察觉对方身体语言的意义，辨别对方的情绪反应，并有效地处理。;;;;;案例－倾听的艺术;第三节 小组冲突;二、冲突的作用;第三节 小组冲突;第四节 冲突的解决; 1.解决问题式的谈判策略 在使用这个策略时，当事人关注的是个人的目标和与对方的关系。这个策略是最理想的。这个策略的使用是有条件的：第一，双方的实力相