平台客户培训流程图分析.pptVIP

流 程 名称：平台客户培训流程流程拥有者：信息产品事业本部客户服务部 时间 本部综合管理部 开始 提出培训规划 提供产品 技术资料 本部客户服务部 平台客服部 本部技协部 1 2 3 培训计划 申请表 大区经理 产品技术资料 编写、整理培训资料 制定培训计划 提供培训教材 培训教材 建立资料库 资料库 文档 各地客户培训实施 4 5 6 从各方面对培训效果进行评估 评估平台客服部培训 整体培训评估 7 8 9 评估报告 1 流程名称：平台客户培训流程说明流程拥有者：信息产品事业本部客户服务部 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 相关表单 1. 本部客服部根据产品技术公告等信息，定期制定相应的培训规划，并向相应部门提出培训需求，报客服部经理审批 产品技术公告 培训规划 培训计划申请表 2. 本部技协部准备产品技术资料，并视情况提供必要的产品培训 产品技术资料 3. 本部客服部工程师根据技术资料并结合平台、客户等资源的信息反馈整理、编写相应的培训资料 产品技术资料 4. 制定新的培训计划，包括平台培训、分销商培训和客户培训，报本部客服部经理审批并存档 培训教材、培训计划书 5. 本部客服部将培训资料下发各平台客服部，各平台客服部根据自身情况建立技术资料库 培训教材 各平台技术资料库 6. 各平台客服部在当地组织客户进行产品、使用培训 各平台技术资料库 客户培训签到表