商业银行营销中的其他策略教学课程.pptxVIP

商业银行营销上课班级：河北金融学院金融系07金融本科; 09金接本授课教师：刘洪生所在单位：河北金融学院金融系授课时间：2010年9月—2011年1月第9章 商业银行营销中的其他策略【教学要求】通过本章学习，使学生了解和的内涵、构成及其发展演变，理解银行人力资源在商业银行营销中的战略地位，领会商业银行实施战略的要领。 【教学内容】一、企业形象识别系统（ ）的基本含义与作用二、银行策略的主要内容三、银行人力资源战略四、客户关系管理（ ）的管理理念 【教学时间】 2 课时一、企业形象识别系统（ ） 的基本含义与作用（一）策略的基本含义■ 是企业形象识别系统“ ”的简称，是一种崭新的现代企业经营战略。它是社会生产、生活现代化与市场竞争日趋激烈的产物，■ 最早运用策略的是美国。20世纪50年代中期，公司运用有横隐形条纹三个英文文字作为该公司的企业标识，此后麦当劳快餐店、美孚石油公司、远东航空公司等也采用了各自统一的标志来突出企业的视觉形象，以引起客户的注意。20世纪60年代，日本企业引进了策略，日本的一些金融企业（如日本的第一劝业银行）和零售业（如大荣百货公司）首先采用了策略，推出了自己的标准字。同时，日本企业在实行策略过程中，渐渐地注意到单靠企业标识的视觉效果还无法完全实现预期目标，企业还必须树立正确的经营理念、提供优质的产品与服务并积极开展各种识别活动才能真正吸引客户，于是它们