第六章KPI与平衡记分卡.pptxVIP

第6章 KPI与平衡记分卡6.1 什么是关键绩效指标(KPI)体系 ——基于企业战略目标分解产生的具可操作性的经营管理绩效考核评估指标体系。理论基础：二八法则理解：是对组织战略目标有增值作用的绩效指标——战略贡献属性作用是企业与员工工作期望、工作表现和未来发展沟通 基础——沟通的共同辞典操作是用于考核和管理被评估者绩效的可量化的或可行 为化的标准体系——可量化、可行为化6.2 关键绩效指标体系设计程序关键绩效指标体系的导向——期望的评估指标体系回答9个问题:企业的战略是什么？成功的关键因素是什么？什么是关键绩效？如何协调扩张与控制之间的关系？如何协调收益增长与潜力增长之间的关系？如何协调突出重点与均衡发展之间的关系？如何协调定量考核与定性评价之间的关系？是考核结果还是考核过程？应当建立一种什么样的运营机制？6.2 关键绩效指标体系设计程序修正修正修正反馈1.确定工作产出2.建立评估指标3.设定评估标准4.审核KPI指标KPI指标体系?指标与标准的客观性?指标与标准的全面性?指标与标准的可操作性?提供反馈及修正信息明确组织目标，自上至下逐级确认增值产出?绘制客户关系图?为各项工作产出划分权重?设定基本标准与卓越标准?确定由谁来进行评估?明确如何对各项标准进行评估?针对不同的工作产出确定使用的指标类型?利用SMART原则设计评估指标?为各项评估指标划分权重设计基于关键绩效指标体