电话接听礼仪重要性.docxVIP

出色文档 出色文档 PAGE PAGE5 出色文档 PAGE 电话接听礼教的重要性 电话已经在我们的生活和工作中占据了比较重要的地址， 那么你 们知道电话接听礼教有什么重要性的吗 ?下边是 为大家准备的电话 接听礼教的重要性，期盼能够帮助大家 ! 电话接听礼教的重要性 、接听电话前：⑴、准备记录工具：假如大家没有准备好记录工具，那么当对方 需要留言时，就不能不要求对方稍等一下，让来宾在等候，这是很不礼教的。因此，在接听电话前，要准备好记录工具，比喻笔和纸、手机、电脑等。 ⑵、暂停全部不用要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话没关的事情，对方会感觉你在分心，这也是不礼教的体现。 ⑶、使用正确的姿式：假如你姿式不正确，不当心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出难听的声响，也会令对方感觉不满意。 ⑷、带着浅笑赶快接起电话：让对方也能在电话中感觉到你的热 情。 、接听电话⑴、三声以内接起电话：这是星级旅店接听电话的硬性要求。此 外，接听电话还要留意： ①、留意接听电话的腔调，让对方感觉到你长短常愿意帮助他的， 1 在你的声响中间能听出你是在浅笑 ; ②、留意腔调的速度; ③、留意接听电话的说话，绝对不可以用所有不礼教的语言方式来使对方感觉不受招待; ④、留意两方接听电话的状况;⑤、留意当电话线路发生故障时，必需向对方确认原由;⑥、留意打电话两方的态度。 ⑦、当听到对方的讲话很长时，也必需有所反应，如使用“是的、好的”等来表示你在听。 ⑵、主动问候，报部门介绍自己 ; ⑶、假如想知道对方是谁，不要冒昧的问“你是谁”，能够说“请问您哪位”也许能够礼教的问，“对不起，能够知道应如何称谓您吗?”; ⑷、须搁置电话时或让来宾等候时 ;应赐予说明，并道歉。每过 秒留心一下对方，向对方认识能否情愿等下去。 ⑸、转接电话要赶快：每个职工都必需学会自行处理电话问题，假如自己处理不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。 ⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：当作旅店的职工应尽力去 帮助来宾，关于每个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、立刻帮忙⑥、转接电话⑦、直接答复(处理问题)⑧、回电话 ⑺、感谢对方来电，并礼教地完毕电话：在电话完毕时，运用积 2 极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。 ⑻、要常常称谓对方的名字，这样表示对对方尊敬。 、当手机出现未接电话时要即时答复短信也许电话，咨询能否有要事等 、若非有重要事，夜晚十点后尽也许不要给所有人打电话，免得打扰他人休息 、问候礼教 以问候语加上单位、部门的称谓和个人姓名。它最为正式。 以问候语加上单位、部门的称谓，或是问候语加上部门称谓。它实用于正常场所。 以问候语直接加上自己姓名。它仅实用于一般的人际交往。 需要留意的是，不同意接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”当作“见 面礼”。特殊是不同意一张嘴就绝不客气地查一核对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”，也许“有什么事儿呀”，这样一来，他人在厌恶之余就会很难接受你 留言因素 致：即给谁的留言 发自：谁想要留言 日期：最好也包含具体时间 记录者签名：有助于找寻线索，或弄清不清楚的地方内容：简单技能 1、假如接到的电话是找你的上司时， 不要直接答复在还是不在， 3 要咨询清楚对方的姓名和大要用意， 而后说帮您找一下。将所认识的 状况告诉你的上司，由他判定能否接电话。 、打电话时，列出重点，幸免挥霍时间。 、在打电话以前，要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要保持正确的姿式。 、假如你找的人不在，能够问一下对方什么时间能够再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。 、在给其余部门打电话时，要先报部门和姓名，这样能够幸免对方因为咨询你的状况而挥霍时间。 考前须知 在手机愈来愈普及的今日，我们在使用手机时，应根据以下几点 准则： 、不要在医院也许是在机场用手机，免得影响机场及医院的电子设备。 、打电话时，请留意一下，有些地方是不同意使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，影片院和火车行李站都不准使用 手机。 3、当不使用手机时，请锁停手机按钮，以防不测拨打诸如 119、 110、120等特殊的电话号码。 礼教用语 1. 您 好 ! 这 里 是 times;times;times; 公 司 times;times;times; 部(室)，请问您找谁? 4 我就是，请问您是哪个?hellip;hellip;请讲。 请问您有什么事?(有什么能帮您?) 您安心，我会尽力办妥这件事。 不用谢，这是我们应当做的。 times;times;times;同志不在，我能够替您转告吗?(请 您稍后再来电话好吗?) 对不起，这种业务请您向times;times;times;部(室)征询， 他们的号码是h