办公室电话礼仪培训教材.pptxVIP

你是否有过类似情形 挂完电话才发现还有问题没有说到 电话铃响得 令人不耐烦了才拿起了听筒 一边接电话， 一边嚼口香糖； 一边和同事说笑 抓起话筒却不知从何说起，语无伦次； 遇到需要纪录 某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔 接到打错了的电话很不高兴地说：“打错了！”然后就粗暴地挂断了电话 ………… 热情应答 左手持话筒 接听电话的流程管理 开头语 -- 自报家门 请对方留言 整理通话记录 呈送上司批阅或相关人员 接电话 --- 电话铃响三声内 需要转接的电话 询问对方单位、姓名职务 详细记录通话内容 复述通话内容 以便得到确认 / 感谢对方来电 / 结束 / 等对方先挂机 案例 你们公司的管理真混乱！ 你们公司的人手似乎不足，以致无人接电话； 你们公司是不是已经停止经营了？ 你们公司连这样的基本事务都做不好，跟你 们合作岂不是风险很大？ 她今天心情不太好吗？ 她好象有点不太耐烦； 她似乎不怎么友好； 看来我不怎么受重视。 早上好！ 您好！ 下午好！ 让电话响得太久： 忘记了问候对方： 常用的问候语： 1. 接听电话 如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。 2. 主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务 如何向对方自报姓名呢？ 如果接听您本人的电话或公司的直