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西北行销室;消费者篇 一、顾客是谁？ 二、终端顾客的分类 三、不同类型，不同对待 四、终端导购技巧 促销员篇 一、促销员工作的重要性 二、优秀促销员应具备的基本素质 三、促销员的职责与定位 四、促销员行为规范 五、促销的技巧与艺术 六、终端销售六大技巧 七、一个出色促销员的真实感受 ;消费者篇;一.顾客是谁 ？;二.终端顾客的分类;3.虚荣型: 这一类顾客在与人交往的时候喜欢表现自己,突出自己,不喜欢听别人劝说,任性且嫉妒心较重,在接触时首先要寻找对方熟悉并且感兴趣的话题.以建立沟通平台,并在沟通过程中不断推崇顾客.在整个推销过程中不要让其感觉你对他是强力引导,最好能有第三者同时推崇你的顾客,将容易令顾客心情愉快以作出购买决策.;4.好斗型: 这一类顾客好胜\顽固,对事物的判断比较专一,又喜欢将自己的想法强加于人,征服欲强,喜欢注意事物的细节.处理顾客关系时一定要做好心理准备,准备好被他步步紧逼,必要时丢点面子也许会使事情变得好办得多.同时必须准备足够的产品说明和权威证书等具有说服力的资料,将对促成交易有较大的帮助.;5