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;酒店服务礼仪;第一讲 礼仪的作用及基本要求;一、礼仪的作用;二、礼仪的基本要求;第二讲 日常交际礼仪;一、介绍;１、介绍时要遵守几项原则;２、自我介绍礼仪;3、他人介绍;二、握手;三、致意;四、鞠躬;五、交通礼仪;六、参加舞会;第三讲 语言艺术;一、服务语言的特点;二、常用礼貌用语类型;三、交谈礼仪;1、交谈礼仪;2、语言技巧;第四讲 迎送接待礼仪;一、迎宾准备;二、接待过程;第五讲 宴请礼仪;一、宴请的筹办;二、宴请的礼仪;三、赴宴礼仪;第六讲 会务礼仪;一、会议的种类;二、会议服务程序;1、了解会议信息;4、会议室布置;5、检查 ;7、会议服务;8、会议结束;第六讲 办公礼仪;一、办公室礼仪;（一）尊重同事;二、汇报礼仪;三、电话礼仪;1、接听电话;4、打电话注意事项;5、手机使用礼节;四、公务文书礼仪;书信和介绍信;便条;单据;车头;主 宾;会见;会谈;签字仪式