网点营销与推广培训讲义.pptxVIP

网店运营;客服在线接待网络安全常识;在线接待是在线销售的临门一脚;接待流程和在线问答;日常问答标准回复;通过学习来积累日常问答库;大卖家的日常问答四百句;在线接待基本流程;问好 —— 回复客户咨询的第一句话;问好 —— 回复客户咨询的第一句话;迎客问好时要注意：;提问 —— 善于提问能够引导客户;提问 —— 善于提问能够引导客户;提问 —— 善于提问能够引导客户;提问引导时要注意：;分析 —— 通过沟通分析客户的真正需求;分析 —— 通过沟通分析客户的真正需求;分析 —— 通过沟通分析客户的真正需求;分析客户时要注意：;推荐 —— 通过分析和提问作出推荐;推荐通过对客户的提问和分析最适合的 推荐店内最具货源优势和质量优势的 参考店内销售走势和库存情况推荐 推荐原则是买卖双方能够取得双赢;谈判 —— 成功的谈判将直接促成交易;谈判 —— 成功的谈判将直接促成交易;帮助 —— 解决客户交易中的困难;核实 —— 交易达成前要最后确认;核实 —— 交易达成前要最后确认;告别 —— 告别时要有技巧的收尾;有意向的客户可以先加为旺旺好友，适时回访 给客户留出考虑空间，紧迫盯人促销适得其反 用语礼貌、亲切大度，会给客户留下良好印象 在告别前适度再作努力，为下次交易打下伏笔;聊天纪录的存档和交接;聊天纪录的存档;聊天纪录的交接;在电脑上设定安装软件和备份纪录的专区。 所有子帐号纪录都要定期存档到相应专区。 处理中的交易要保留处理日志和相关信息。;熟悉常见问答遵守接待流程练习沟通技巧定期保存纪录;客服在线接待网络安全常识;网络安全，防胜于治！;36;交易安全;38;加强安全;千万不要这样做 ——1.密码和会员登录名名完全一致，或者采用本人生日日期2.密码与常用联系方式(如电话、邮编)中的任何一个一致 ? 3. 密码用连续数字或字母，及把字母或数字有规律的排列 4.密码用本人姓名、单位名称、及其他可轻易获?得的信息?; 支付安全; 支付安全; 支付安全;;45;密码安全莫忽视;47;50;51;;拍下不等于付款;老顾客要求先发货;警惕样品欺诈;56;;其他诈骗方式;商业机密;网店的商业机密;要注意工作细节;交易安全;谢 谢