总台销售服务语言.pptxVIP

总台销售服务语言与技巧;总台销售服务语言与技巧;服务语言的“六要”;服务语言的“六要”;服务语言的“六要”;服务语言的“六要”;服务语言的“六要”;服务语言的“六要”;面客请示技巧;此例中有访客要找保密房的客人，并且情况特殊是住客人妻子，接待员处理得当，灵活地避开了访客向住客请示，否则一定出现一场误会或冲突！;面客请示技巧;此例中接待员处理方式不对，正确的方法应该是按规定程序知会大堂副理来处理，如超越大堂副理职权范围，再由大堂副理以适当方式知会总经理或当值总经理。 ;面客请示技巧;此例中接待员处事规范，表现灵活，作为酒店的总经理日理万机，是不可能随时接待所有来访客人，一般客人先由行办公室或涉及相关职能部门来接待，还有些客人由于某些原因，总经理不便接待，所以本例中接待员灵活的处理让访客和总经理都能较好接受，不致尴尬。 ;幽默解难;幽默解难;幽默解难;面条象征友谊;客人请吃糖;客人请吃糖;总台议价推销六法;产 品 优 点 法;产 品 优 点 法;客 人 受 益 法;客 人 受 益 法;比 较 优 势 法;比 较 优 势 法;价 格 分 解 法;限 定 折 扣 法;限 定 折 扣 法;适 当 让 步 法;推销客房的技巧;推销客房的技巧;客房的销售原则——支撑房务部经营收入的的三大块客源 ;客房的销售原则——灵活变通销售,争取最大收入;客房的销售原则——;如何减少“NO SHOW