国内某著名咨询公司所做《客户关系管理锁定客户忠诚》.pptxVIP

关系营销锁定客户忠诚路在何方？客户不满意我的产品?客户太难管理了？我的客户成本为什么很高？客户在哪？客户关系管理的困惑提纲一、关系营销二、客户关系管理三境界三、关系营销如何进行客户开发四、关系营销如何实现客户满意五、关系营销如何建立客户忠诚一、关系营销1、关系营销 关系营销，是以盈利为目的，识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者的关系的活动。一、关系营销2、关系营销的市场模型客户市场供应商市场中间商市场竞争者市场影响者市场一、关系营销3、关系营销的核心是客户关系管理 （1） IBM戒律: 多花时间使客户高兴 沃尔码的原则： 原则一：顾客永远是对的 原则二：如果顾客错了，请改用原 则一 一、关系营销3、关系营销的核心是客户关系管理（2）维系老客户顾客的忠诚率提高5%，企业的利润就能增加25%-85%开发新客户的成本是维系老客户成本的5-6倍一、关系营销3、关系营销的核心是客户关系管理（2）维系老客户老客户会继续购买更多的产品用于服务老客户的成本将随着时间而降低满意的老客户会带来更多的客户满意的老客户对竞争对手有一定的抵触性二、客户关系管理三境界客户忠诚客户满意客户开发二、客户关系管理三境界1、客户开发潜在客户目标客户合作客户二、客户关系管理三境界2、客户满意定义：客户的一种感觉状态，是客户购买产品后的愉悦感。标准：客户对购买表示满意二、客户关系管理三境界3、客户