第五章_事务管理_接待.pptxVIP

现代秘书实务 秘书实务篇;接待 办公环境管理 办公室日常事务管理 办公用品管理 信息管理;（一）什么是接待工作？;（二）接待工作的种类;（三）接待准备;2、接待工作心理准备 来访客人可分三类：直接关系的来客，间接关系的来客，与工作无关的来客。 接待工作中秘书的身份：上司的代理人。 诚恳＋合作;3、接待工作的信息准备 （1）来宾的基本情况 （2）接待材料的准备;（1）来宾的基本情况;（2）接待材料的准备;（四）日常事务接待工作流程;（四）大型团队接待工作流程;引领礼仪;接待规格;接待计划;;日常接待工作;接待团体来访 了解情况 人数 性别 目的 时间 特别要求 制定接待方案 接待规模 日程 人员 费用 食宿 交通工具 安保 宣传 做好接待准备工作;接待礼节 ;;主客对面座位三;（3）礼貌送客;接待工作中的语言艺术 少说多听 语言要规范 语言要文明 语言要礼貌;职场交谈忌语 不能非议国家和政府 不谈国家机密、商业机密 不要对对方内部事务发表意见 不要议论同行、同事、领导 不谈家长里短、小道消息、男女关系等格调不高的话题 不谈私人问题;二、涉外接待工作;（一）涉外接待原则;（二）礼宾次序;（二）礼宾次序;接待中的礼宾次序 团体接待，不以人数多寡为标准，而以领队为标准 原职和现职，现职高于原职，原职比照现职 按来宾归属部门的汉字笔划（拉丁字母、汉语拼音）顺序 按约定俗成的法定顺序 按先来后到或报名的先后的顺序;（三）礼宾次序确定步骤;（四）安排涉外迎送仪式73;（五）迎送仪式工作程序;（五）迎送仪式工作程序;（六）涉外宴请;（六）涉外宴请;（六）涉外宴请;（六）涉外宴请;（六）涉外宴请;（六）涉外宴请;（六）涉外宴请;（七）馈赠礼品的要求;（七）馈赠礼品的要求;（七）馈赠礼品的要求;2、礼品的特征;;4、馈赠礼品的礼节;5、选择礼品的注意事项;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 9, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:36:4623:36:4623:3612/9/2020 11:36:46 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2023:36:4623:36Dec-2009-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:36:4623:36:4623:36Wednesday, December 9, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2023:36:4623:36:46December 9, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。09 十二月 202011:36:46 下午23:36:4612月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2011:36 下午12月-2023:36December 9, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/9 23:36:4623:36:4609 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:36:46 下午11:36 下午23:36:4612月-20