空气源热泵施工方案.pdf

附件六、售后服务承诺及保证 售后服务承诺及保证 河北德普瑞新能源科技有限责任公司是定州市重点企业 . 公司真诚服务的 企业经营理念，高素质的运行操作队伍，完善的售后服务体系、规章制度，为 用户免去一切后顾之忧，确保您的满意，公司在服务方面以积极保养、杜绝维 修为理念，为您省却售后服务的烦恼，公司可做出如下优惠条件及承诺： 1、设备各项参数，达到并优于国家标准要求， 否则无条件退换并赔偿损失。 2、设备运输过程中采取国标标准包装， 妥善的保护措施， 保证设备完好的 到达工地。 3、免费为用户调试，安装完毕后，在条件具备后，按用户要求的日期免费 进行开机调试及辅佐验收工作。 4、免费为用户培训操作人员， 人员培训在开机成功以后， 由我公司专门工 程师为用户进行培训，免费为您培训运行管理人员，直到其能独立操作。 5、在保修期内，除因使用人员操作不当等不可预见因素造成的机组损坏外， 我公司负责机组的保养和一切质量问题的解决，免收材料费和人工费。 6、保修期过后的设备维护期，公司负责终生维护，在此期间内， 我公司对 您的服务仅收成本费。 7、为将损失降到最低程度， 我公司提供的空调一旦出现异常， 我们会在接 到通知后，即刻为用户予以解答， 12 小时内赶到现场为您服务。 8、最完善的用户回访检查制度， 在机组运行前的一个月内， 我们将派专门 的机组检修人员对您的设备进行全方位的检修保养，每年度不少于两次，进行 设备试运行，为每位用户季节前开关机及运行作服务。 9、本部设有售后服务中心， 主要负责售后服务工作， 技术咨询等工作。 保 证随时都有工作人员提供各种技术服务。 24 小时开机的在线服务。 24 小时内可 随时拔打技术咨询电话。全天 24 小时提供技术服务。 10、另外，我公司规定维护服务部门的工作人员必须不断学习，提高和完 善自身的技术水平，为客户提供最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为 规范要求自己，做到“亲切、热情、响应迅速”。维护服务部门的工作人员做 好维护记录， 建立相关文档。 能够更好的进行管理和便于统计。 我公司将本着 为客户提供最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度（后附）。作 为监督制度的一个内容，维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务 单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核地一个重要内容。 附： 售后服务管理制度 一、售后服务管理细则 为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。 1、售后服务部门职能 A ）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见； B ）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈； C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求； D ）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新； E）向相关部门反馈客户意见及建议； F）受理办事处的产品退货、换货。 2、售后服务部门的主要工作说明 A ）搜集客户意见、建议 通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、邮箱等，好 的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并 及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。 B ）开展客户关怀、维系计划 企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重 点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户 对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解 决，提高服务的主动性。 C）建立售后服务标准，规范售后服务 售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发 展，售后服务更要朝向专业化、统一