襄阳万千六西格玛小组督导管理制度和实施方案.pptxVIP

襄阳万千六西格玛小组督导管理制度和实施方案;一、襄阳万千六西格玛小组组织架构 二、襄阳万千六西格玛小组督导组织架构及职责 三、六西格玛小组督导组人员基本素质及岗位职责 四、襄阳万千六西格玛小组督导组管理与监控方案 五、襄阳万千六西格玛小组督导专员管理规范 ;一、襄阳万千六西格玛督导人员组织架构;;督导组人员;营运现场考核办法：;二、襄阳万千六西格玛小组督导组织架构及职责 ;1、襄阳万千六西格玛小组督导组织架构;2、襄阳万千六西格玛小组督导工作??责; 2.1履行总经办领导赋予的各项职权，对公司总经办负责 2.2对营运现场所有人员的行为规范实施全面监管 2.3对商场环境实施全面监控 2.4对商场的商品实施全面监管 2.5协助营运部做好现场管理 2.6对公司所有管理人员实施全面的监督和考核;三、六西格玛小组督导人员基本素质及岗位职责;1、六西格玛小组督导人员组成及基本素质;2、六西格玛小组督导人员的岗位职责;四、襄阳万千六西格玛小组 督导管理与监控方案 ;督导组的管理监控主要体现在 “二层管理，三种检查，四个关键，三种会议，三个质量” ;1、二层管理;1.1六西格玛督导组长检查：;1.2六西格玛督导专员巡查;2、三种检查;2.2巡查;2.3联检联查;3、四个关键;3.2关键时段：;3.3关键区域：;3.4关键问题：;4、三种会议;4.2六西格玛督导协调会：;4.3周例会：;5、三个质量;5.2商品质量：;5.3环境质量：;六西格玛督导组的工作要求是“严、细、新、实”，即管理要严格，管理出效益；管理工作要细致，细心周到；管理要实在，踏踏实实，不能有人浮于事，粗枝大叶；管理讲求创新，管理无定论，要根据实际情况不断创造出适合公司发展的高效、标准、优秀管理方式和手段。 ;五、襄阳万千督导人员 管理规范 ;本规范将督导人员的工作按时间划分成了三个时间段，每一个时间段都有工作重点，督导组组长将依照本规范列出的检查工作对督导人员的工作进行考核。 ; 开店前;1.1检查项目;1.2检查重点;2、营业中;2.1检查项目;巡回查看卖场内禁烟，禁犬、防止外部同行业工作人员市调等工作落实情况，发现问题及时督促整改，不能解决的应向物管部门反映； 对专柜私收现金、VIP私自积分的问题进行监督和处罚?? 巡回查看楼面主管、经理值班上岗情况； 巡回查看楼面主管、经理接受顾客咨询、处理商品退换和客诉情况。;做好顾客留言、表扬、批评的核实工作； 做好督导专员的工作记录（遇到特殊情况无法解决的问题时，应在记录上做特殊记号提醒接班人员继续帮助解决完成）； 晚上督导专员和公司总值班领导一同巡场，发现问题、解决问题。 ;2.2检查重点（具体标准参照《现场管理规范》）;3、其它;评分（考评标准）标准如下：;4.督导人员工作纪律（“十不准”） ;不准窜岗溜号； 不准在卖场扎堆闲谈； 不准在卖场吃东西； 不准在卖场看书报； 不准上班办私事； 不准会客长谈（会客时间不能超过10分钟）； 不准上班时间联系购买商品； 不准对反映问题的顾客冷、硬、顶； 不准徇私徇情，不公正执法； 不准滥用职权，以权谋私。 ;各卖场量化考核扣分标准;一、进场情况（10分）;2、仪容仪表、工装号牌情况（2.5分）;3、进场排队是有无带零食现象（2.5分）;4、乱扔杂物现象（2.5分）;二、进场后晨会情况（12.5分）;1、晨会召开时否迅速（2.5分）;2、晨会列队情况（2.5分）;3、出勤率（2.5分）;4、晨会纪律（2.5分）;5、晨会内容（2.5分）;三、晨会后情况（5分）;2、晨会后坐柜、聊天现象（2分）; 营业中 ;一、开（闭）店的迎（送）宾工作（10分）; 1.5保洁人员是否还在卖场，仍在卖场扣保洁公司（0.5分） 1.6保洁用具是否还摆放在卖场，一个不到位扣保洁公司（1分） 1.7装修专柜是否无异味、无噪音，一个不到位扣导购（1分）、各楼面管理人员（1.5分） 1.8装修专柜装修工具摆放在外，一个导购扣（0.5分）;2、各专柜迎宾人员是否到位（3分）;3、四声服务是否达标（4分）;二、柜内日常工作（7.5分）;2、商品陈列是否达标（2分）;3、各类广告是否规范（1.5分）; 3.4外场橱窗、灯箱、喷绘、形象画、灯光不亮、日期过期、破损、变色、陈旧与季节不相符一项不到位扣楼层管理人员（0.5分）；扣市场部管理人员（1分） 3.5专柜发放DM单是否在指定地点，一个导购扣（0.5分） 3.6DM单宣传是否有误，印刷是否有误，日期是否过期，一项不到位扣市场部管理人员（2分）;三、商品管理工作（10分）; 1.5折扣牌、价格牌不