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第二十八条 品质纠纷处理 有关采购物品发生规格不符、品质不良、交货延迟、破损短少、使用不良等情况，或服务等级降低、项目减少、内容改变、交期延迟等情况之处理流程统称为品质纠纷处理。具体规定如下： (一) 处置依据 以双方事先约定之品质标准作为处置依据，并于订购合同上详细说明，其中涉及物品交货时间、检验标准、包装方式等，以及服务内容、级别、时间等，原则上以本公司之要求为依据。 第五章 采购品质管理规定 (二) 物品退货与索赔 ①现货供应之退货，要求供应商更换合格之物品。 ②订制品之退货，原则上要求供应商重做或修改至合格为止。 ③确属无法修复或供应商技术能力不足时，可取消订单，另觅供应商。 ④退货情形依订购合约条款办理扣款或索赔。 ⑤下列请况以实际造成本公司之损失向供应商索赔： ⅰ 双方事前没有明确违约责任时； ⅱ 由供应商原因造成之交货延迟； ⅲ 破损短少情形，由供应商补足合格物品，若由此造成本公司之损失； ⅳ 因供应商原因导致物品在使用中发现不良，造成本公司之损失； ⅴ 其他原因导致本公司之损失。 第五章 采购品质管理规定 (三) 服务的终止与索赔 ① 对于发生品质问题而尚未结束的服务，采购承办部门可以根据公司情况通知供应商停止服务，待其改善 后，使其改善情况决定是否继续履行，由其造成公司之损失应依据合约办理扣款或索赔。 ② 对于发生品质问题但已经结束的服务，采购部可以根据公司情况和服务结果，要求供应商退款，由其造成公司之损失应依据合约进行索赔。 第五章 采购品质管理规定 采购计划与预算 总则 附则 采购订约方式与付款方式 供应商及价格审核规定 采购方式及流程 交期管理规定 采购品质管理规定 目录 第二十九条 可能导致采购交期延迟的因素 (一)供应商责任 因供应商责任导致交期延迟的状况： ① 接单量超过供应商的产能。 ② 供应商技术、管理能力不足。 ③ 供应商对时间估计错误。 ④ 供应商之生产材料出现货源危机。 ⑤ 供应商品质管理不当。 ⑥ 供应商经营者的顾客服务理念不佳。 ⑦ 不可抗力原因。 ⑧ 其他因供应商责任所致之情形。 案 例 第六章 交期管理规定 (二)采购承办部门责任 因采购承办部门责任导致交期延误的状况： ① 供应商选定错误。 ② 价格决定不合理或勉强。 ③ 进度掌握与督促不力。 ④ 经验不足。 ⑤ 下单量超过供应商之产能。 ⑥ 中途更换供应商所致。 ⑦ 付款条件过于严苛或未能及时付款。 ⑧ 缺乏交期管理意识。 ⑨ 其他因采购原因所致的情形。 案 例 第六章 交期管理规定 (三)其他部门责任 因采购以外部门导致交期延误的状况： ① 请购前置时间不足。 ② 采购计划变更。 ③ 设计变更或标准调整。 ④ 请购错误。 ⑤ 其他因本公司人员原因所致的情形。 案 例 第六章 交期管理规定 第三十条 确保交期要点 (一)事前规划 ① 制订合理的时间安排表 采购承办部门将请购申请、采购下单、厂商生产、运输及进货验收等作业所需的时间予以事先规划确定，作为各部门的参照依据。 ② 确定交货日期及数量 预先明确交期及数量，大订单可采用分批交货方式进行。 ③ 了解厂商生产设备利用率 可以合理分配订单，保证数量、交期、品质的一致性。 ④ 请供应商提供厂商生产进度计划及交货计划 尽早了解供应商之瓶颈与供应能力，便于采取对策。 ⑤ 准备替代来源 采购人员应尽量多联系其他物品提供来源，以确保应急。 案 例 第六章 交期管理规定 (二)事中执行 ① 了解供应商生产效率及进度状况 必要时，向供应商施加压力，以获取更多之关照，适时考虑向替代供应商下单之必要性。 ② 交期及数量变更的及时联络与通知 以确保维护供应商的利益，配合本公司之需求。 ③ 尽量避免规格变更 如果出现规格要求的变更，应立即联系供应商停止原规格生产，并妥善处理遗留问题。 ④ 加强交货前的稽催工作 编制《物品订购跟催表》(见附件PCHS-10),及时提醒供应商准时交货。 案 例 第六章 交期管理规定 (三)事后考核 ① 对供应商进行考核评鉴 依供应商评鉴办法进行考核，将交期的考核列为重要项目之一，以督促供应商提高交期达成率。 ② 对交期延迟的原因进行分析并研拟对策 确保重复问题不再发生。 ③ 检讨是否更换供应商 依供应商考核结果与配合度，考虑更换、淘汰交期不佳之供应商，或减少其订单。 案 例 第六章 交期管理规定 采购计划与预算 总则 附则 采购订约方式与付款方式 供应商及价格审核规定 采购方式及流程 交期管理规定 采购品质管理规定 目录 第三十一条 采购订约方式 采购订约方式一般有下列三种： ① 电话通知方式 小宗交易，可采用电话通知下单。 ② 订单确认方式 公司出具《订购单》或由供应商出具售货单，双方确认。 ③ 合约签订方式 由公司主导采购