河北电信远程维护专家宽带增值业务.pptxVIP

河北电信远程维护专家;; 电信宽带和联通宽带在带宽接入上差别越来越小，在通讯技术与宽带接入同质化的情况下，“宽带服务差异化”就成为了提高电信宽带业务竞争力的关键。宽带差异化服务将更多体现在业务模型与服务的不同上。其核心是“业务搭台、服务唱戏”，提高服务水平、打造差异化服务，是核心竞争力的关键。;宽带业务精耕细作的需求 目前，宽带市场已经从单纯的规模扩张转向内涵式发展，从简单的价格上的粗放式竞争向宽带的价格、内容及服务的综合竞争转移。因此拓宽业??领域，提供多样化、个性化的服务并不断增强客户体验和粘合力，是增强自身的竞争优势需要。;宽带ARPU值增收的需求 目前，宽带接入资费呈下降趋势，基于宽带的内容应用业务将成为宽带增收的重要业务方向。因此，在迅速扩大宽带用户规模的同时，推出宽带增值业务，提高宽带ARPU值。为解决宽带增量不增收的问题，提供一个有效方式。;; 河北电信远程维护专家是集成互联网安全、网络诊断、宽带增值服务,将宽带终端的故障维护服务于宽带的增值运营服务融为一体。面向河北电信家庭宽带用户及其终端故障解决为切入点，提供7*24小时专家远程服务，全面解决用户在上网过程中遇到的各种问题，辅助降低宽带故障投诉率。;;; 网络诊断示意图; ;专家服务示意图一;专家服务示意图二;3宽带应用及增值服务 宽带发展需要内容和应用作为刺激市场需求的拉动手段，远程维护专家宽带服务平台是一个以扩充的弹性平台系统，其应用不仅限于低端的电脑维护，杀毒等方面，更在于不断丰富完善宽带内容，如休闲竞技、远程教育、科技兴农、同城购物等等，通过自身的统一服务平台，将丰富多彩的宽带应用、增值业务等直接提供到用户桌面上，提升宽带在信息化建设中的价值和魅力。;休闲竞技示意图;服务安全;“远程维护专家”服务工程师为用户的每一步操作都有严格的流程规范，自用户呼叫专家这开始服务，到用户同意完成服务。服务过程每一个步骤的操作都需要经过用户同意才能进行。否则将无法服务。 “远程维护专家”具备服务的产品化、标准化、可量化的运营机制，每一个服务项目都可以独立成为条理清晰的产品，操作日志自动记录在后台，服务过程就像实体产品的购买一样清晰明了，故障原因、诊断结果一目了然，事前可选、事后可查，完全避免了服务经营中服务项目不清晰、服务不标准、责权不明确、难以考评、客户抵赖等问题。; 电脑操作系统意外崩溃时，“远程维护专家”的工程师依然可以为用户提供及时的专业服务，崩溃救援系统将为用户架起与工程师联系的桥梁，工程师会远程帮用户修复或安装操作系统，并最大限度的恢复用户的重要数据。崩溃救援有三种介质可以实现，即：光盘版崩溃救援、硬盘版崩溃救援与U盘版崩溃救援。下面以光盘版为例，如下图所示：; 崩溃救援示意图;亮点二：网络诊断 实时检测网络状态，如不能正常联网，可实时检测网络的各种软性故障，区分出网卡驱动程序、IP配置、DNS配置和网线连通性等可能导致网络故障的原因。后续将增加ADSL拨号器故障、路由器等设备故障检测功能，精确判断网络故障原因。该功能可对用户的故障做出实时响应，并及时修复。;今后，人力成本可以得到大幅节约;1、服务品质保障： 服务接起率：100% 服务响应时间：小于15秒 用户满意度：大于95% 故障首次解决率：大于90% 平均服务时长：小于15分钟;备注：如果此情此情况连续一周，则增加远维工程师席位。;3.服务内容;4.整体服务流程及规范 ;业务资费;办理方式： 1.到就近营业厅咨询办理 2.拨打“10000”咨询办理;营销方式 方式一：宽带捆绑或单产品 1.定义 宽带捆绑是指将远程维护专家业务纳入e家宽带套餐。 2.产品价格 在原e家套餐价格基础上加上远程维护专家的价格，等于宽带与远程维护专家捆绑后的价格。;方式二：主动营销 1.10000号外乎营销 掌握用户对远程维护专家业务的需求程度，筛选确定目标客户，有针对性的进行主动营销。启动精细化外乎营销工作，梳理用户资料，按照宽带使用长度进行划分，想不同用户进行有针对性的外呼营销，提高业务受理量。;用 户 价 值;运 营 商 价 值;运 营 商 价 值;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 9, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:02:2723:02:2723:0212/9/2020 11:02:27 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2023:02:2723:02Dec-2009-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:02:2723:02:2