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用结果说话心得体会 【篇一：用结果说话】 用结果说话 - 读后感 看完孟老师的培训视频，体会颇多。但让我感觉最深的是工作中要学会 “用结果说话 ”——用结果权衡自己的行为。一切行为都要围绕理想结果出发，没有实现理想结果的行为，则为无为。 结合我的工作，我对 “用结果说话 ”的认知与孟老师有些不同，我认为结果在行为的前、中、后三个过程同时发挥作用： 1、 在行为前要清晰知道目标结果 领导分派给我一项任务时，我要清晰理解领导最终想要的结果及意图。这是重点问题，如果这个层次出现问题，后边的一切行为都可能是错误的。 2、 在行为中要用结果权衡行为偏差 为实现结果，需要多步分解行为，并且随着客观因素的变化，行为会有不同的选择。面对不同的选择时，要考虑不同路径的可能结果，进行比较剖析择优选择，这样在复杂的行为树中才会找出最正确路径。不同的行为，会产生不同的结果，这是实现理想结果的主要问题。3、 行为后用结果剖析行为过程 最终的结果可能会与理想结果有差距，这时要仔细总结致使结果差别的主客观原因。如果得到理想的结果，也要进行仔细总结成功的原因，通过这种行为后的总结与剖析，会提升自己的行为能力。这是实现理想结果的次要问题。 上述三个过程，由如下列图所示： 行为前明确理想结果是重点问题 行为中用结果权衡行为的正确是主要问题 行为后的结果总结与剖析是次要问题 在日后的工作中，我会用上述逻辑方式达成公司交给我的任务，首 先正确抓住第一个齿轮，关于每一项工作的理想结果要有清晰的认识。第二，通过不断学习提升自己的综合技术，为最终的结果提供更多、更有效率、更智慧的行为，并对各行为的结果能够做出理性的预期。同时还要特别注意工作中的每一个细节，并能正确度量每个细节对行为的影响。第三，通过不断的总结与剖析，提升自己的综合实力。 以上是我观看孟老师培训视频后的一些心得体会，希望公司领导能够多多赐予批评指正。 秦博 2014-06-24 【篇二：学说话培训心得体会】 “学说话，讲礼仪，树形象 ”培训周心得体会 为期一周的文明用语培训靠近尾声，收获的不止是浅泛的认识，更居心灵的感悟和震撼。语言是人们表达和沟通思想感情的重要工具。文明用语，是一个人文明修养的表现。 作为人才中心服务窗口的代理部的一员，更要着重自己的一言一行，平时的一句问候，一次微笑，或许会赢得一个客户的满意，带来一份意外的收获。凡事学会换位思考，也就学会了理解，学会了说话。我们中心就像是个小团体，每个人的言行直接影响了中心的形象甚至地位。 一个 “小社会 ”如此，一个大社会也是同样，我们所追求的和睦社会，就是要最终实现人与自然和睦、人与社会和睦、人与人和睦。而要 办理好人与社会、人与人之间的关系，离不开语言这个沟通社交的工具。因此如果每一个人在待人接物的过程中，都注意使用文明用语，让对方一开始就觉得有亲近感，这样就无形中拉近了人与人之间、人与社会之间的距离，也意味着迈出了成功的第一步。和睦社会是否和睦，权衡的标准之一就是社会具有安定团结、诚信友爱、同等尊重等特点。而这些特点往往显明地体现在人们的文明用语上。常言道： “听其言，观其行。 ”“言行要一致。 ”这说明 “言 ” 与 “行 ”同样重要。因此能够说，我们什么时候能自觉养成说话用 “请 ” 而不用 “叫”的优秀习惯，那么就是向成功又迈进了一大步。 作为窗口服务部门，在接待客户的过程中要积极推广和使用普通话，掌握语言艺术，使用文明用语。根据服务对象的不同、服务场合的不同，主动使用招呼、相请、询问、称呼、致歉、作别等文明用语。更重要的是尊重对方，做到礼貌、客气、称呼正确，在窗口的工作 人员，必须使用 “请”、“您”、“对不起 ”、“谢谢配合 ”等文明用语，小小的一点不经意能够带来不同的效果。 虽然培训时间特别短暂，但我想，对我来说也算是人生道路上重要的一堂课程。尊重别人的同时也是尊重自己，一位外国朋友对宋庆 龄有衷心的赞美之一便是 “您从不提大声音说话 ”。轻柔温和的语气加上平和的微笑，能够化解人与人之间的矛盾和隔膜，帮我们赢得 了持续前进的可能。 王慧 【篇三：靠结果生存培训心得体会】 《靠结果生存》培训心得体会 主讲人王笑菲为我们上了一堂题为靠结果生存的课。引经据典并对其进行了深入透彻的剖析。 1、公司的结果是收益，职工的结果是业绩，团队的结果是客户满意，客户只看结果，不听原因。 2、 只有通过团队的合作与坚决的履行，为客户提供满意和超值的结果中智信达翟鸿燊，客户才会给我们回报。没有结果中智信达，一切皆无。 3、 不论是公司仍是公司的职工都必须靠结果生存，公司要生存就必须按照以结果为导向的商业原则，员 工要生存也必须用结果互换，拿结果说话。 4、 公司没有业绩、拿不出结果是由公司的认识问题或许是态度问题或许是能力问题致使的。 5、 态度不等于结果