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物业项目工作计划表 【篇一：物业管理处月份工作计划表】 物业管理处月份工作计划表 【篇二： 2012 年度物业公司工作计划书】 2012 年度物业公司工作计划书 不断提高业主满意度，引进竞争上岗体制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划 物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入运营管理阶段，为了能使物业公司达到公司领导的预期（独立运营，自负盈亏）， z 物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强职工队伍综合素质涵养和提高综合管理能力，加强与业主的交流和合作，不断增进与业主之间认识，知足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗体制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划： 一﹑充足发挥 z 物业公司的团结协作精神，调换职工的主观能动性和增强主人翁意识。 1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充足听取基层职工的呼声﹑建议或合理化建议或批评。 二﹑转变思想，正直态度，牢树为业主（住户）服务意识。 为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制 .每一位职工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传达到服务中心， 并有义务追踪办理结果，通知建议人，使服务得到从头至尾完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。 三﹑激活管理体制 1﹑管理处推行内部分工逐级负责制，即各部门职工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签署《管理目标责任书》。 2﹑管理处推行准时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主宣布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。 3﹑拟订确实可行的管理举措，推行首问责任制 . 4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处职工守则、岗位责任制、绩效查核制度、内部职工奖惩制度等。 5﹑月绩效查核工作尽量量化，成立激励体制和健全绩效查核制，根据职工工作表现、工作成绩、岗位技术等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真实为勤奋工作、表现优秀、能力出众的职工提供发展的空间与时机。 7﹑加强内部职工队伍管理，建设高效团队，增强管理处职工的凝聚力。四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。 1 ﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部 门有效投诉为 2%, 投诉办理回访率 100%. 2 ﹑小区业主对服务工作的满意率达 90% 以上。 3 ﹑急修实时，返工﹑返修率不高于 2%. 4 ﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重要管理责任事故发生。 5 ﹑房子本体及设备、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故 发生。 6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充足利用宣传栏出一些内容波及物业管理法例、典型个案、报刊纲要等内容的板报。 7﹑今年度记录﹑资料保留完整，实时归档。 8﹑物业管理服务费收缴率达 95% 以上；物业管理报告每年度向业主宣布一次。 五﹑加大培训力度，着重培训效果。 管理处精选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及任职 职工进行培训： 新入职培训 为新招职工提供的基本知识和基本操作技术的培训。培训的目的是使新职工认识公司的基本情况（如公司宗旨、公司精神、公司的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、查核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌知识等），掌握岗位工作的详细要求（如岗位责任制、业务技术、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训能够使新招职工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技术。 岗前培训内容：公司规章制度、《职工手册》、《职工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、职工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。 任职培训培训内容： 、z 物业公司的各项规章制度 、z 物业公司的《职工手册》 、公司发展、公司规划、公司理念、组织机构 、各部门有关的专业知识 通过以上培训内容来加强职工队伍综合素质涵养和提高综合管理能 力。 六、 提升 z 物业服务品牌，树优质服务新形象。 1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适合将部分岗位职能归并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理体制。 2、客户服务：持续贯彻履行《职工手册》，着重规范职工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒坦 的优质服务。 3、设备设备维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设备设备进行层层落实，做到物有所管、管有收效、保质增质。保证小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到