服务礼仪专业培训教材.pptxVIP

服务礼仪; 日本队的故事; 礼 仪 的 定 义;孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪; “三秒钟”印象; 交流目的; 菜 单;一、仪表 ;（一） 男职员 ;（二） 女职员 ;二、 仪态 ;（一） 站姿 ;（二） 坐姿 ;（三） 蹲姿 ;（四） 微笑 ;三、 礼节 ;（一） 握手 ;（二）鞠躬 ;（三） ???候 ;（四） 访问客户 ;（五）引路 ;（五） 搭乘电梯 ; 礼节20字诀;四、 语言 ;请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢）; 五、 电话礼仪 半夜接电话的 故事; 接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！太平洋寿险XX（部门）XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 OK BB的故事; 打 电 话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是太平洋人寿保险公司XXX，请问。。。 ; 结 束 语（一）;结束语（二）;谢谢大家;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 13, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:12:3019:12:3019:127/13/2021 7:12:30 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2119:12:3019:12Jul-2113-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:12:3019:12:3019:12Tuesday, July 13, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2119:12:3019:12:30July 13, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。13 七月 20217:12:30 下午19:12:307月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 217:12 下午7月-2119:12July 13, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/13 19:12:3019:12:3013 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:12:30 下午7:12 下午19:12:307月-21