商务礼仪培训课件3.pptxVIP

第七章 商务礼仪; 文书：借助文字而形成的书面材料 商务文书：主要指在商务领域用到的文书 如：通知、贺电、会议纪要、介绍信、可行性报告、市场调查报告、讲话稿、广告、产品说明书，等等。; 使用全称 名字、名称第一次出现时使用全称 使用尊称 使用公职位（主席、总理、部长、经理、局长、校长、主任。。。等等） 两种及以上的职位选择一个适当的称呼 书写清楚字迹清楚，无乱涂乱改 好的信纸和信封 黑色墨水; 1、明确行文主旨 中心内容、确定文种、明确文件发送的范围和阅读对象、明确发文的具体要求 2、收集相关资料，进行调查研究 3、拟出提纲，安排结构 4、落笔起草，拟写正文 5、反复检查，认真修改 ;广告 会议纪要 业务情报 说明书 介绍文书;会议纪要;会议纪要和会议记录的区别;会议纪要 通常由标题、正文、主送、抄送单位四部分构成。;会议纪要的格式;格式二 会议名称 ＋ 纪要 如：《全国普通高校艺术教育工作研讨会纪要》 格式三 主副标题 如：《抓住机遇扩大开放——沿长江五市对外开放研讨会议纪要》 ;会议纪要的格式 四部分:标题、正文、主送、抄送单位; 2、主体 主体是会议纪要的核心部分。会议的主要精神、议定事项、会议上的各种观点等等，都在这一部分予以表述。 多数情况，这部分内容需要分条分项撰写。不分条的，多用“会议指出”、“会议认为”、“会议要求”等惯用语作为各层意思的开头语，以体现内容的层次感。; 3、结尾 结尾一般比较简短，通常用来强调意义、提出希望和号召等。 在不影响全文结构完整的前提下，也可以不写专门的结尾部分。;会议纪要的格式四部分:标题、正文、主送、抄送单位;会议纪要的格式 四部分:标题、正文、主送、抄送单位;二、商务洽谈礼仪 ;商店一件毛衣。标价是498元， 我很喜欢这件毛衣，但是价格有点偏贵，于是我就跟服务员说，可以便宜点吗？（因为这个市场是可以杀价的。我心想：大概400元可以成交了吧） 服务员就说，小姐，我给你打折，298元， 我听到之后觉得是很便宜，可是这样我对它的质量产生了怀疑。内心觉得质量可能不是很好。于是我又说了一句，还可以再便宜点吗？ 结果服务员跟我说，还可以。如果您真的想要的话，100元我就卖给你。 我听到之后心里已经不想买了，我说这样啊，那我再看看。 这时候服务员跟我说，没钱就不要买嘛，干嘛在这边乱砍价。我很生气。 谈判结局：双方都不愉快。 我们在谈判的过程中，讲就策略和技巧，要注重礼节，要尊重客人。如果她用一种非常好的服务态度来对我，也许我会买下它。 换句话说，如果在谈判的过程中，能够做到互利双赢是最好的结果。;商务洽谈的定义;第一部分准备阶段; （1）着装 （2）仪容仪表 ;洽谈的座次面门为上、居中为上、以右为上;;商务谈判座次;第二部分洽谈过程中的礼仪;1、开局阶段;2、明示阶段;3、较量与协议阶段;签字仪式中的座次;;; 有一个妈妈把一个橘子给了邻居的两个小孩。这两个小孩便讨论起来如何分这个橘子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个小孩负责切橘子，而另一个小孩选橘子。结果，这两个小孩按照商定的办法各自取得了一半橘子，高高兴兴地拿回家去了。第一个小孩把半个橘子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放进榨汁机里榨果汁喝。另一个小孩回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橘子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。; 从上面的情形，我们可以看出，虽然两个小孩各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个小孩并没有申明各自利益所在，导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。?? ; 如果我们试想，两个小孩充分交流各自所需，或许会有不同的方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个小孩想办法将橘子的皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。 然而，也可能经过沟通后是另外的情况，有一个孩子改变主意既想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。结果，想要整个橘子的孩