商务礼仪培训教材6.pptxVIP

中国——礼仪之邦“有礼”走遍天下商务礼仪课程目标：学习了解礼仪的意义 掌握商务礼仪知识 满足交往的需求 树立公司品牌 展现个人形象 提升综合能力什 麽 是 礼 仪 ? 礼节和仪表的总称，中国古代最早的“礼”和“仪”是分开使用的： 礼:政治制度，礼貌、礼节，礼物； 仪:容貌、外表，仪式、礼节，准则和法度。 礼仪:道德、制度、素质的遵守和综合体现。礼仪:人们在社会活动中所形成的行为规范与准则,是社会 交往中应遵守的交往艺术。人有礼则安，无礼则危。 故曰：礼者，不可不学也。拿破仑-希尔:世界上最廉价，而且能得到 最大收益的一项特质，就是礼仪。 比尔-盖茨:礼仪是每一个向往成功的有志者 必修的一门课程，也是对自己人生 负责的表现。礼仪的意义提升综合能力、增强个人素质、展现个人良好的品格修养、有利于创造良好的沟通氛围；展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重和信任；满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率； 注重礼仪是你成功的前提和保障。文化现代职业经理人的能力要求专业能力能力模型图立足之本个人综合能力管理能力人际能力可持续发展能力秩序稳定的基础仪容、仪表的准备55%视 觉 信 号 -- 声 音 信 号 -- 语 言 信 号 -- 38%7%原则: 符合时间、地点、场合要求 “中庸之道”是最好的选择要求: [衣着]色彩的搭配要协调 不要太休闲和时尚 [饰品]重质不重量 [化妆]适度修饰、清新自然穿着西服三要求:1、三色原则:全身不超过3色2、三一定律:鞋子、公文 包、腰带同一色[黑色庄重]3、三大禁忌:穿甲克打领带 穿白袜、袖子不拆商标西服的三大颜色:1、蓝色 标准职业色彩2、灰色 成熟典雅3、黑色 庄严隆重佩带领带三大标准:1、领带箭头在皮带扣上方2、领带压槽[男人的酒窝]3、有花纹的衬衫不能配有图案的领带4、领带的花纹不能与西服的花纹重复5、领带夹：在衬衫第四与第五颗钮扣之间把领带与衬衫夹在一起头发宜给人清爽感胡子无论是浓密或稀疏，都应每天刮衬衫要勤洗勤换要佩带公司徽章领带要勤换烫得笔直的西服能给人以专业形象感应西装外套至少每星期换一次尽量勿将体积过大的物品放入口袋以免破坏整体形象鞋子要尽量美观大方腰带不能佩带物品着装六忌:1、过分杂乱:整洁有序2、过分鲜艳:三色原则3、过分暴露:不成熟4、过分透视:不稳重5、过分短小:不信任6、过分紧身:行为拘谨三一定律:服装、唇彩、甲彩统一颜色衬衣要勤洗勤换指甲不宜太长，并应时常保持清洁头发宜给人清爽感要佩带公司徽章职业装:裙装为正装 裤装为便装，整洁大方着裙装必须穿长袜鞋子要尽量美观大方 职业装不能配凉鞋。穿凉鞋一定不能穿袜子。精神面貌：昂首、挺胸、微笑、信心饰物佩带的原则：数量:以少为佳(不多于三种、每种不多于两样)同质同量：和谐之美遵循习惯：戒指、项链等 饰物佩带三不准： 1、影响工作 2、炫耀财力 3、性别魅力注意事项：男士看表（守信）、女士看包(修养)化妆三原则：1、自然：淡妆上岗，自尊自爱及对他人的尊重2、美化：注意色彩的搭配，不要过分时尚，给别人 不安全感3、避人：当众化妆，不礼貌。注意事项：1、香水：男士点脉、女点耳垂2、先梳妆、再穿着外套仪态走坐站坐的姿态： 有气势但谦虚 坐姿切忌将双腿分开坐的要领： 进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大的声响 面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿 克服小动作 坐 姿坐姿礼仪检讨：1、你是不是未经对方许可就径自坐下2、你是否着短裙落座时双腿未并拢3、你坐下是否立刻交叉双脚，或抱着胳膊4、你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心神不宁的模样5、你是否一会儿把手插进口袋里，一会儿把手放到背后，交握在 一起6、你是否一边说话，一边两手互搓，一副卑屈乞求的样子7、头靠椅背，或用手托着脑袋，或背部斜靠在椅子8、两腿分得很开，或把脚藏在椅子下9、架二郎腿时，不停地抖动、伸脚摊手地半躺在椅子上站的要领: 挺拔 自然 不过于随便站 姿男士在站立时，一般要双脚平行，大致与肩同宽；要全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双手自然下垂，叠放或相握于腹前。站 姿女士在站立时，应当挺胸、收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。站姿礼仪检讨：1、靠墙或靠桌站2、站立时两手叉腰或双臂交叉在胸前3、双腿交叉或两腿分得很开4、站立时身体抖动或晃动，给人漫不经心或没有 教养的感觉5、站立时，双手插入衣袋走的礼节： 谦让有礼貌 勿从谈话的人中间过 速度适中行 姿行姿礼仪检讨：1、行走时，低着头或是仰着头2、行走时，肩膀前后摇晃，或是肩膀一高一低3、双手插入裤袋或反背于身后4、跨步太大或太小5、行走时落脚太重6、行走时与人勾肩搭背、一边走一边吃、抽烟并行礼仪二人同行：前为尊，后为卑；右为大，左为