商务礼仪培训讲义2.pptxVIP

商务礼仪 ----美丽人生 贾丽峰;一、为什么要学习礼仪知识;职业形象塑造;建立良好的第一印象;最可能被客户拒绝的几种情况;你是一个什么样的人?;善于表达;规范的礼仪标准;二、仪表礼仪;2、着装的基本原则 三色原则 TPO原则;3、男士着装的基本要领;4、女士职业化的着装;5、着司服、带工卡;6、随身行头;7、自我形象整理;职业女性必备的基本服饰;职业男士必备的基本服饰;三、仪态礼仪;猜猜我怎么了？; 请看着我的眼睛！ ;2、动作语 握手礼 手势语 ;;;3、体姿语 站姿 坐姿 行姿 蹲姿;头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。;如果你有“O”型腿 请别担心， 一样有使您变得优雅的方法。;;;优美的行走;你;正确的蹲姿;优雅的上、下车姿势;社交礼仪;社交礼仪;语言沟通的礼仪;拜访客户礼仪; 寒暄;递接名片;;准 备 工 作;10 个 好 习 惯; 旁边准备好备忘录和笔 接电话的姿势要正确 记下交谈中所有必要的信息 将常用电话号码编成表格贴于电话旁边 传达日期、时间一定要再次进行确认 如果对方不在，要留下易于理解的信息 ; 建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌 ; ;电话礼仪;接待检查表（一）;接待检查表（二）;接待检查表（三）;常用文明用语;10、小事情吗，请不要介意。 11、能为您服务感到很高兴。 12、请放心，我一定照办。 13、您的意思我懂了，让我向主管主示一下好吗？ 14、您辛苦了，坐下来谈好吗？ 15、您的意见很宝贵，我一定转报上级参考。 16、这个办法很好，让我试试看好吗？ 17、我尽力为您争取，结果如何我会通知您。;18、真对不起，我还要查看有关规章才能答复您。 19、我要向您多多学习，保必客气。 20、您这样认真是对的，如果我是您也会这样的。 21、您太周到了，我真该向您学习。 22、您真有学问，实在令人佩服。 23、非常感激您能谅解我的苦衷。 24、只要你满意，我愿意为您服务。;;客户服务礼仪;结 论; 让我们用礼仪表达心中的那份尊重，在相互的尊重中体现做人的尊严与神圣。;感谢您用心倾听;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Saturday, December 19, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:33:3122:33:3122:3312/19/2020 10:33:31 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2022:33:3122:33Dec-2019-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:33:3122:33:3122:33Saturday, December 19, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2022:33:3122:33:31December 19, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。19 十二月 202010:33:31 下午22:33:3112月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2010:33 下午12月-2022:33December 19, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/19 22:33:3122:33:3119 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:33:31 下午10:33 下午22:33:3112月-20