涉外商务礼仪课件.pptxVIP

涉外商务礼仪;商务礼仪的定义;一、英国概况;“英国”是中国人对大不列颠及北爱尔兰联合王国的称呼，它出自“英格兰”一词。 其本意是“盎格鲁人的土地”，而“盎格鲁”的含意则为“角落”。 在国外，人们很少使用“英国”这一称呼，而大都使用其正式称呼。作为国名，“不列颠”Britain一词出自不列颠人的部族名称。在凯尔特语里，其含意为“杂色多彩”。 而“爱尔兰”则源于爱尔兰岛的地名。在爱尔兰语里，它意为“西方的”或“绿色的”。 在世界上，英国有一个著名的绰号“约翰牛”。过去，人们曾经将英国称之为“日不落帝国”、“世界工场”。;一、英国概况;一、英国概况;二、社交礼仪;英国人的特点;英国人的特点;英国人的特点;英国人的特点;社交礼仪;社交礼仪;三、服饰礼仪;三、服饰礼仪;三、服饰礼仪;英国人在正式场合的着装，大致有下列四条禁忌;四、餐饮礼仪;餐饮礼仪;餐饮礼仪;五、习俗禁忌;五、习俗禁忌;五、习俗禁忌;1、公务场合 2、社交场合 3、休闲场合 4、着装的正确方法 5、着装的搭配技巧;（一）男士的仪容仪表标准;1、男士在发型发式方面的仪容仪表标准;(2)男士在面部修饰方面的仪容仪表标准;(3)男士在着装修饰方面的仪容仪表标准;2、男士在着装修饰方面的仪容仪表标准;3、男士在携带必需物品的仪容仪表标准 ;男士在携带必需物品的仪容仪表标准;（二）女士的仪容仪表标准;女士的仪容仪表标准;商务礼仪中言谈举止的标准;二、握手的礼仪; 握手的次序一般都是女士先伸手，男士再握手；领导和上级以及长辈先伸手，下级和晚辈再握手。 握手的时候，等对方先伸手后，再迅速迎上去握手，同时应该避免在多人介绍的情况下互相交叉握手。 握手时尽量避免过分摇动。 在相互介绍的时候，应该注意顺序的选择。一般先从职位高的人开始介绍，如果分主客方的话，应该是先把主方介绍给客方，再把客方介绍给主方。 互换名片时应该注意的细节：双手拿出自己的名片，稍作停顿，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去；双手接过对方名片时，要简单看一下上面的内容，然后不要直接放在兜里或放在其他位置上，也不要长时间拿在手上摆弄，要把名片放在专用的名片夹中。 社交场所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。 ;必须基于双方之自然意愿，不可强求。 原则上女士、长者、大人物应先伸出手表示友善，另一方面此时才可以伸手互握，时间以一秒钟左右为原则。 不可一直握着对方的手不放，握手力量也须适中，过重让人不舒服、太轻则失应付，稍微注意别人怎么握就可以很快明了。 当然也不可以用双手去握对方的单手，他人看起来也会感觉十分怪异。 男士若戴手套须先将要握手的那一只手套取下，待握完手后再戴上方才合礼。;女士则不在此限，尽管戴着手套和他人，不论是男人还是女人，握手均无妨。 作为一种常见的见面礼节，初次见面相识的可以握手，老朋友久别重逢也要握手。 别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种十分失礼的行为。 男女握手，要由女子先伸手。如果女子不愿握手，也可微微欠身问好。如年龄差别明显，则由年长者先伸手。 同妇女握手，以轻轻握及即可，不要使劲紧握。;握手时，通常都用右手，但如右手有病或有其他原因不能握手时，也可用左手代替并请对方谅解。 男子握手，应摘去的手套；如不能摘去，应说一声“Excuse my gloves”；女子握手,不必脱手套,也不必站起。 客人多时，握手不要与他人交叉，让别人握完后再握。 握手时，不可目光另看别处，或另与第三者谈话。 握手后，不要当对方的面擦手。;如不愿握手，微微欠身鞠一个躬也是很有礼貌的； 中国人抱拳作揖，东南北亚佛教国家的人双手合十，也是一种礼貌，容易被人接受。 对一面之交或不相识者，可点头致意。对一天多次见面或经常见面的熟人，也可点头微笑致意。 在西方，亲人、熟人之间久别见面，或无行送别，多是拥抱、亲吻、贴脸颊。但除夫妇之间拥抱亲吻外，一般都是亲脸膛、贴脸颊。男子对尊贵的妇女，有时亲一下手背。 拥抱则视情况，有的是热情拥抱，有的则纯属礼节性的。;三、互换名片 ;把自己的名片递给外国人时，有四点注意事项。 其一，应当起身站立，递到对方手中。 其二，应当使用双手，或者使用右手。 其三，应当以文字正面面对对方。 其四，应当注意顺序。 通常，双方交换名片时，应由位低者首先递上自己的名片；当一人与多人同时交换名片时，则应当由尊而卑或者由近而远依次而行。;接受名片的基本讲究： 其一，应当起身站立，或迎向对方。 其二，应当使用双手，或者使用右手。 其三，应当在接过名片后将其认真捧读一遍。 其四，应当将其必恭必敬地收好。 其五，应当随后回敬对方一枚自己的名片。;用于涉外交往的名片，一般不宜印上本人照片、格言警句或私宅电话号码。 不应当在其上涂涂改改，加加减减。 接受外宾的名片时，不宜当面将其置于