销售礼仪培训课件(PPT63页).pptxVIP

人 有 礼 则 安， 无 礼 则 危 .礼仪培训的重要性★ 商品的竞争就是服务的竞争，礼仪的提升将 提高企业的核心竞争力。什么是 ……礼 仪？ 简单的说:礼就是尊重，仪就是表达. 也就是说：既要坚持尊重为本，又要掌握表达方式。 礼仪分类生活礼仪职场礼仪涉外礼仪什么是服务礼仪？ 就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 故 事（一） 有一位穿梭于各个城市做生意的空中飞人”，经常入住酒店他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住。 可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户不会是这一次的满意和惊喜 .在工作中有哪些小的细节能让客户感动呢?故 事（二） 一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候，还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电话粥。 他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来！”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。”她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。” “啪”地一声，最后一个窗口也关上了。 用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在该地的投资收益保障实在让人担心。 另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。这个场景你是否似曾相识？主动自觉的为客户服务，也是礼仪的一个重要表现 切记 不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不 重视礼仪，礼仪，无处不在！ 服务礼仪培训第一部分…….服务形象第二部分……言谈礼 第三部分……举止礼 第一部分塑造完美的服务形象 优质的服务礼仪，从完美的服务形象塑造开始。 服务形象它与身材和美貌无关，在我们企业中美女≠销售冠军 女士仪容重在“雅”头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑；长发应在脑后扎成发髻，短发应合拢在耳后；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物；化彩妆；(自然、避人、协调）双手保持清洁，指甲不长于2mm；不涂色彩出位的指甲油，不使用香味过浓的香水；早午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒清的饮料；保持头发、口腔和身体气味清洁。 修饰仪容时参照以下几方面 妆容配合气质 典雅不失清新 亮丽现时不俗气 你的妆容如何呢？使用香水 的小窍门 ☆ 衡量香水是否使用过量的标准 1 与 3 ☆ 正确使用香水的位置有两个 位置一 位置二喷/z/Search.e?sp=S%E9%A6%99%E6%B0%B4ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink香水掌握一个大的原则,就是:要喷在高温和/z/Search.e?sp=S%E8%84%89%E5%8A%A8ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink脉动之处,不要喷在/z/Search.e?sp=S%E8%85%8B%E4%B8%8Bch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink腋下等/z/Search.e?sp=S%E6%B1%97%E8%85%BAch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink汗腺丰富的地方，不要在同一个部位喷过多的香水，而要少量多处使用，喷时最好是不穿衣服而直接喷在身体上。另外要注意，不要把香水喷在手中反覆摩擦，那样会破坏香水的/z/Search.e?sp=S%E5%88%86%E5%AD%90%E7%BB%93%E6%9E%84ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink分子结构，从而使香味变质。 女士喷香水的部位 1. 耳后、脖颈 这样当靠近你的时候,会产生若有若无的/z/Search.e?sp=S%E9%A6%99%E6%B0%94ch=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink香气效果 2. 发梢 以指尖梳抹发尾,走动时香气飘动,感觉十分/z/Search.e?sp=S%E9%A3%98%E9%80%B8ch=w.search