跨部门沟通与协作（PPT91页).pptxVIP

跨部门沟通与协调;第一部分; 跨部门合作，往往存在以下现象：;沟通障碍的表现方式;中心领导对中层的评价： 干部的个体能力都比较高，专业技术水平都不低，都有干好工作的强烈愿望。就是各行其是，指示命令碰软钉子，战略贯彻落实不下去，遇到问题强调客观，互相扯皮，职业倦怠，不肯投入。 中层对同级的评价： 部门内部的合作定位比较准确。分管部分的工作都管得不错，但交叉部分都不愿意管，或者都插手。 主要的问题是跨部门的合作，各部门各自为政，各占山头。职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的别找我。牵头部门很累，协作部门袖手旁观，严重影响办事效率、效果、影响管理水平的提高。;同级沟通困难的原因之一——各自独立;同级沟通困难的原因之二——没有权力制约;同级沟通困难的原因之三——沟通手段有限;企业内耗九大怪;成功团队的特征;第二部分;沟通障碍之一：思维定势;客观的事实已经打上了主观的烙印;客观里有主观的意识;思维定势对沟通的影响;沟通障碍之二 心态问题 ;“我可以，你不行”模式;沟通的基本问题——心态;我们一起来深思;思考;人类行为的几种搏弈类型;沟通障碍之三 认知差异 ;立场不同，感受不同；关注点不同，结论不同。 存在必有其道理。与人相处要换位思考，不要试图将自己的观点强加于人。 站得高，看得远。只有多角度看问题，才能看清问题的全貌。 ;沟通障碍之四 缺乏技能 ;第三部分;沟通的概念;沟通的三个层次; 说了不等于就听;听了,不等于就理解;理解了,不等于同意;同意了,不等于就会照着做;照着做了绝不等于就持之以恒。 ——行为学家罗伦茨;沟通过程模式;沟通的步骤; 沟通的角度;人际沟通三技巧;;沟通过程把握：;第一招 满足需求法 ;第二招 联想说服法;第三招 暗示引导法;第四招 分析转移法;第五招 悲情传递法 ;常见误区：推销内容，而不是推销利益;倾听的技巧——聽; ;更为关键的是，我们常常忽略对方的：;我们经常的毛病;一、倾听，不打断 二、避免自卫 三、提出问题 四、总结接收到的信息 五、向对方表明你将采取的行动 六、尽力理解对方的目??;第四部分;要点一 信任与宽容; 正确理解同事关系——竞争者、合作者;部门之间的关系;内部客户原则的要点;作为同级的中层经理的角色 ——竞争者、合作者;三无干部——水平沟通没有肺;矛盾冲突的来源;沟通的基本问题——心态;要点二 沟通与认可;同级沟通的“四要四不要”;卡耐基沟通艺术——成功学泰斗如是说;要点三 理解与支持;突破沟通障碍的核心——换位思考;沟通的基本原理——关心;沟通的基本要求——主动;要点四 双赢思维;各司其职：支起门面挺起腰;同舟共济：把宝押进一个篮子里;及时沟通：别让分歧拖下去;互相支持：帮忙时要显得慷慨些;宽以待人：胸中装有丘壑;委曲求全：别以为自己高人一头;减少误会：别让小疙瘩引出大麻烦;粗中有细：宏观调控，微观搞活;第五部分;财务部;横向指挥系统的原则;横向指挥系统协调的主要依据——工作程序;横向指挥系统的协调机制;日常工作主要靠横向指挥系统，而不是靠纵向指挥系统来进行的 越是好的企业，更多依赖工作程序和工作流程，不是单靠请示汇报和现场指挥 在正常情况下，纵向指挥系统不干预工作流程和工艺流程。企业员工必须依据一定程序进行工作，不得随意改变 ;管理者在横向指挥系统中的定位;提升组织效能的基本原则;企业的组织系统是一个整体;干部在整体中的作用和要求;;遵守游戏规则;建议;与其他部门主管沟通的建议;☆请求其它部门员工合作，占用其它部门员工时间的要求都应该通过对方的主管，以免产生侵犯他人“领地”之嫌 ☆任何对其它部门员工绩效的责备都应该由他们的主管做出 ☆如果另一部门的员工在从事对你部门产生影响的工作时，可以给他们提供必要的指导和细节信息，但是，要确保其员工主管知道此事 ☆赞扬好的工作，以此来表达感激 ;跨部门沟通要点;跨部门沟通要点;跨部门沟通要点;跨部门沟通要点;通过学习,我们发现: 心与心的沟通才是真正的沟通! ;Thank You !;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:56:1201:56:1201:5612/30/2020 1:56:12 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2001:56:1201:56Dec-2030-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:56:1201:56