领导者的角色与职责（PPT77页).pptxVIP

领导者的角色与职责主讲:陈 伟现在就增加你的收入不管你的目标是什么,只要你设定,就可以获得成功的方法大部分人不做成功人所做的事所以他不成功学得越多,能量就越大你有的事做第一、二、三次都不成功但你只要是好点子就要试着做５次、１０次直到成功这是因为你在实践中掌握了技能你希望什么你就得到什么你的想法质量越高,结果就会越好所以,你的想法决定你的人生领导力就是从一群普通人那里得到你要的结果不要想着去找好员工因为太少了你只能从普通人身上去找强将手下无弱兵领导者总是可以发挥下属的能力、潜能警惕----你迟到的下属迟到的原因可能包括:工作不饱满对工作失去热情晚上”工作”太晚对工作的认真态度提升领导的能力就是提升团队的能力领导特质持续不断的学习，尝试新的事物学习后马上就用成功的人采取行动不成功的人总谈如何行动最后终于在交谈中找到不行动的理由采取行动的结果有两种成功失败无论成功与否成功是优点的发挥失败是缺点的积累问题只要有问题就有希望解决问题就是实现希望任何时候要考虑的是如何向客户提供最好的服务和你的目标警言世界上没有 一个永远不被诽谤的人也没有一个永远被赞美的人如果你不设置卓越的目标你---就是平庸身为领导你要以身作则你一定要向你需要的结果方向去做先做好视线范围的事并要求改善做到最好然后想办法将视线看的更远做更多更大的事你准备好了吗？你，真的准备好了吗人的4大思维层面=不知道自己知道 彻悟 运用=知道自己知道=知道自己不知道 明了 零度=不知道自己不知道学习6到人到心到 听到想到悟到做到 你是谁？ 总经理 一个负责任的总经理 一个称职的总经理如何才能做到？明白总经理究竟要：做些什么要怎么做！总经理的职位目的执行并完成公司对门店制定的年度，季度，月度业绩指标经营管理好门店要求：很强的管理、培训、激励、沟通、协调、团队凝聚力与领导能力具备很强的技术能力及责任心、事业心强，工作认真负责善于变通灵活处理各种事项 职责：完成业绩指标主持经营管理好门店工作全面量化统筹、细化分配，实施计划及责任到人，协助相关责任人完成核定目标执行公司对门店的经营、管理方案的实施，督促、检查、贯彻并确保各项工作按要求标准顺利完成职责：保障及监管日常运营：如店内营业气氛、环境卫生、服务流程、产品及会员卡销售、顾客管理、行政公关、员工食宿及后勤管理等对所属人员进行全方位的技能技术培训；优化团队人员体系，确保团队的良性运做 对店内财务负总责；审阅门店财务各种报表，按公司要求准时将现金营业款存入公司指定帐户；严格控制运营成本，严格执行公司财务制度职责：负责各项人事工作及奖惩机制的执行；控制门店员工流失率在10%以内。塑造、维护、发展和传播企业文化。主持召开工作例会；检查会议决议的执行情况；不断完善各项管理制度及工作流程。参加公司主持的会议，负责传达，落实和执行公司关于门店的会议决议。职责：及时处理经营过程中的各项问题，重大问题上报公司。每月工作计划在28号前将交到公司。完成公司临时交办的各项工作任务。职位禁忌：缺乏工作热情忽视客户的满意度不关心团队的工作状态。 衡量标准：业绩目标的完成量客户的回头率团队工作的和谐性 整体运做的协调性经营管理的目的经营是为了达到成果管理是为了确保实现成果经营的2个层面对外——宣传、推广对内——技术、服务品牌的体现文化环境管理的核心量化统筹目标清晰细化分配目的明确管理的要领充分授权责任到人合理监督沟通协调中国式管理制度=原则+标准人性=和气+义气人性先了解？=工具+沟通再用人！工作信条 有计划不忙 有原则不乱服务的本质是什么？是满足对方的基本需求服务很好的体现是超越对方的期望值服务究竟是什么 ？服务是服务就是不怕麻烦。顾客永远有权利要求。服务就是重视客户的反应并立刻予以改进。服务就是一种诚实的态度。服务就是专业的体现服务是服务就是设身处地的为顾客着想，并满足她。服务就是用专业的知识解决客户的问题服务就是带给顾客宾至如归的感觉，而不仅是形式上的一种礼遇。服务就是获得顾客的长期信赖，并增加商业机会、提高营业额的法宝。服务就是用心，并让顾客感受到。任何能让顾客开心、快乐的行为及措施都是服务的一部分。服务是服务就是直接有效的面对顾客的抱怨，并在最短的时间内解决。服务就是把顾客的抱怨放在心上。一次负面的评语须用十二次的赞扬来弥补。服务就是让顾客平淡的来，开心、满意的走。服务最终的目的就是为了让顾客为我们服务。满足服务才可以去销售才会有销售才能更好的销售服务品质的考验往往就是一些最琐碎最细微末节常常被我们忽略的小事心灵的桥沟通有效的沟通如何进行有效的沟通放下自我消除恐惧恐惧？=害怕不被接受=害怕得不到认可人生最宝贵的财富是什么时间盘点你的资产有形的资产(汽车 洋房 产业等)无形的资产(健康 思想 知识 人际关系等)你从生下来就是富翁???!!!给10万