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第十一章;问题导引;本章大纲;一、沟通;;;沟通过程; 组织系统：正式沟通、非正式沟通 正式沟通：按照组织中事先规定好的结构系统和信息流动的路径、方向、 媒介进行的信息沟通。（特点：正式组织系统为渠道） 沟通网络：链式、Y式、轮式、环式、全通道式 非正式沟通：通过非正式组织系统或个人渠道传递信息（个人利益、爱好） 方向：上行、下行、平行（横向）、斜向（交叉） 反馈：单向、双向;正式沟通的基本类型（形态） ;正式沟通基本类型（形态） 比较与归类 ; ;沟通的障碍;跨文化信息沟通;沟通障碍的克服;沟通技巧的提高;沟通在管理中的作用; ;信息传递失真; 定义 团队是由两个或者两个以上的个体组成，相互影响且相互依赖，共同实现一个特定目标的正式群体。（Steven P. Robbins,1993) 团队是由一小部分具有互补性技术的人组成的群体，该群体拥有共同的目标，并有一系列运行的阶段性目标和使群体内成员相互负有责任的方法。 （Jon R. Katzenbach,1993); 工作群体与工作团队; 团队的类型;;团队成长是一个渐进的过程。作为团队领导，应当根据团队成长所处的特定阶段，有的放矢地进行卓有成效的领导。;团队形成与发展的阶段;第一阶段：组织;通过定期召开会议和参与阐明任务来规定组织结构。 鼓励大家参与，而不是进行控制。 促进大家了解彼此的专业领域和更好的工作方法。 分享相关信息。 鼓励成员向你以及彼此之间提出问题。 就基本规则达成共识。 利用团队建设运动。;第二阶段：批评;鼓励共同解决难题，请成员指出一种看法为什么有用以及如何加以改进的理由。 鼓励发表不同的意见。 就集体决策过程进行讨论，适当分享决策责任。 鼓励成员对一个问题明显有感受时说出他们的想法。 尽可能地为团队成员提供工作所需要的资源（在做不到时，要说明原因）。;第三阶段：规范;公开谈论你自己的问题和关心的问题。 请团队成员对议事日程的内容进行管理。 在团队中提出并获取积极的、建设性的以及消极的反馈意见。 在作出意见一致的决定前，确定有挑战性的问题（如预算分配）。 尽量授权成员自己解决问题，必要时给予帮助。;第四阶段：实施; ;高绩效团队特征与技巧;时间管理;时间资源的特殊性 ;造成时间浪费的原因 ;时间管理矩阵 ;时间计划表的格式 ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。*** 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。**** 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、志不立，天下无可成之事。***** 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。**** 15、会当凌绝顶，一览众山小。***** 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。*** 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。****