免费保修期承诺(工程保修方案).docxVIP

免费保修期承诺 一、我们的服务宗旨是“让客户满足”。 我们将不断地向客户供应帮忙和有关技术服务咨询。我们力求使客户满足。在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与 其它工种技术协作问题，对产品安装和应用供应技术指导。 工程完工后，我司将负责测试和调试，并保证工程达到优良标准。在竣工验收时，将供应工程竣工图及有关的技术档案资料。 对于工程所应用的产品，我公司承诺依据产品厂家供应的保修期供应相应时间的产品保修期； 对工程供应 2 年的免费保修期，质保期内中标人对所供货物实行包修、包换、包退、包维护保养。 履行合同规定的其他售后服务任务。 二、免费保修期阶段划分 保质期内的售后服务：依据合同规定的保质期 2 年，对所供货物实行包修、包换、包退、包维护保养。 保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种状况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种状况。 三、保修服务 对于本工程的管理工作 :我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对工程进行支持；工程维护阶段，每月巡查一次。 在免费保修期内，我公司对保修服务作出以下承诺： 、当接收到报修电话时，按以下修理服务工作要求进行修理，修理人员在现场修理时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。 、建立修理质量档案，每次发生的故障及修理事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行状况及系统易出现故障的所在，并针对洁具易出现的故障，采取必要的措施防止。 、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询管理人员及用户的意见，发明问题及时处理。 保修期内对于种种原因，造成了在使用中所遇到的质量问题而投诉与我公司的意见，我公司认真对待，立刻派人了解，调查并分析原因，凡属其它原因造成的质量问题，我公司可向用户说明，并积极参与协作修复。 电话咨询：在质量保质期内供应技术帮助电话，解答选购方在使用中遇到的问题，及时为选购方提出解决问题的建议。接到工作人员或用户报告故障电话后做好记录。一般故障在 24 小时内派出修理人员自备交通工具到现场进行处理，24 小时内修复；紧急状况立刻派人赶往现场及时处理 对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立刻报告，及时采取防范措施。 、。时间响应 质量保证期为 2 年，2 年内中标人对所供货物实行包修、包换、包退、包维护保养。选购方需要紧急修理时，我公司在接报后1 小时内响应，4 小时内到达现场，48 小时内处理完毕。若在 48 小时内仍未能有效解决，我公司会免费供应同档次的设备予选购人临时使用。 、修理人员依据修理状况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。 、报修处理流程： 收到（客户）工作人员的报修 收到（客户）工作人员的报修 依据报修留下的联系电话及时联系，问 明故障状况，预约具体处理时间。 佩戴工作证上岗 依据故障状况预备修理器件、工具，按 预约时间到现场进行处理 是否处理好 是 否 写 维 修 记 录单 说明原因并 预约好下次 处理时间 签名确认 填 写 维 修 记录单 修理记录 单归档 预备其它欠缺的器 件、工具 按预约时间重新 到现场处理 四、质保期满后的相关承诺 假如我公司中标，我公司将在工程保修合同期满后连续供应修理业务，同时配备相应的保修人员、技术人员，对工程质量修理、维护等问题及时解决处理，尽可能满足业主的需求。 在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证修理，并且只收业主主要材料费。 每一次修理结束，我公司都由专业人员就造成修理原因、修理措施、修理的牢靠性等向贵方提出书面报告，此报告一式三分，供甲乙、双方留存。 项目竣工后，我公司向贵公司供应书面的质量保证书，对贵方产品供应完全产品质量保证。 保证补货及时，供应的修理材料保证款式一样、质地等同，颜色接近; 接到修理通知后，我方人员将保证在 30 分钟内做出响应并到达现场进行处理 易损件、备品备件供应;易损件、备品备件终身供应(质保期满后，备品、备件按实际购买价格供应) 质量保证期过后，我方同样供应免费电话咨询服务，并承诺供应产品上门维护服务。 如选购方有产品升级、更新、换代、修理等需求时，我方承诺以优待价格供应售后服务。