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定义阶段;定义阶段注意事项：;2.通过SIPOC来具体确定项目的范围，确定流程的开始和结束，避免在推进过程中将范围向外延伸，导致项目范围盲目扩大。 3.VOC及CTQ分析 ? ?1)分析流程的客户声音，确定他们有哪些需求，将这些需求转化成流程的具体质量特性即CTQ，根据项目所关心的问题和实际情况（人员、时间和其他投入）选定CTQ。 ? ?2)初步分析CTQ的现状并制定目标，目标应符合SMART原则。（?1. 目标必须是具体的（Specific）；2. 目标必须是可以衡量的（Measurable） ；3. 目标必须是可以达到的（Attainable）；4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant） ；5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-based） ? 3)描述流程中可能产生的缺陷。 通过以上分析可初步定义一个项目，然后再根据情况选定推进成员，并确定他们所承担的角色，制定具体的推进日程计划。 ;序号;实施步骤;第二部分 定义阶段项目展示; 第三部分 测量阶段工作内容; 一、标准量化项目的总体思路 二、标准量化项目的实施步骤及内容 三、测量阶段的注意事项及使用工具 1、流程图（I/O图、详细流程图） 2、因果矩阵分析 3、失效模式分析 ;;一、标准量化项目总体思路;