物业公司案场突发事件处理作业指引.pdfVIP

物业公司案场突发事件处理作业指引 1、目的 确保各销售案场的正常销售秩序， 提高发生突发事件时员工的应急处理能力及处置突发事件的效率。 2、适用范围 各销售中心客户服务中心现场服务部岗位 3、管理内容 相关作业记 序号 作业内容 岗位 录 1.1 车辆刮划、无人员受伤 1.1.1 发现后立即报告当班班长， 班长视情况组织双方自行协调解 决，并报直接上级； 1.1.2 做好事件的书面登记，并让双方当事人签字认可 1.1.3 处理完后，以书面的形式报直接上级存档 1.2 车辆碰撞或有轻微受伤 1.2.1 安全主管及时派人保护好现场和组织救治伤员， 并疏通交通 1. 客户 《岗位记录 1.2.2 报告上级主管领导， 安全主管视情况处理， 对事故现场进行 车辆擦 案场负责人、全 表》 拍照、摄像，保存好录像报派出所 体员工 《突发事件 挂 1.2.3 做好事件处理的详细记录报案场负责人存档 报告》 1.3 车辆碰撞较重或有较严重的伤势 1.3.1 立即报告班长，班长报主管、案场负责人到现场进行处理 1.3.2 保护好现场，作好现场警戒，同时协助抢救伤员 1.3.3 对事故现场进行拍照、摄像，保存好录像报派出所；画好草 图，记录现场证人，资料由案场负责人集中保存 1.3.4 立即报告派出所或拨打 110，由警方负责处理 1.3.5 积极疏导交通，确保车场秩序井然 2.1. 当班人员应立即上报当班现场安全负责人。 2. 客户 2.2. 班长应停止现有的一切事物，第一时间赶到事发现场负责协 冲击营 调指挥。 销部及 2.3. 通知营销部，防止人员伤害和打砸抢 工人聚 案场负责人、全 2.4. 当现场秩序受到破坏时，现场负责人应立即协调组织现有岗 体员工 集滋事 位的所有人员组成人墙隔离当事人，尽量保证工作人员和公 应急流 司的财产安全 程 5. 配合销售人员做好安抚和疏散工作，绝对不允许有辱骂和打人 的行为发生 物业公司案场突发事件处理作业指引 6. 经营销部负责人允许， 可报警处理， 并控制好打人和损坏物品 的相关人员 3.1. 台风暴雨 3.1.1. 现场负责人应通知各岗位进入紧急状态，严守岗位，巡逻 岗增加巡逻频次 3.1.2. 组织岗位对不牢固设施进行加固，疏通下水道，防止沟渠 3. 自然 堵塞 灾害事 3.1.3. 提醒各岗位注意自身安全 案场负责人、全 《岗位记录 件应急 3.1.4. 应急员工全体待命，准备