管理知识培训教材.pptxVIP

管理學架構;一般管理;一.一般管理;1.規劃;規劃的目的;影響規劃所界定出的權變因素:;Planning Style(計劃型的標題);對規劃迷思所進行的修正;預測的型態-;預測技術;質與量的預測(預測技術);影響預測正確性的重大變數：;改善預測效能的建議：;「收益」預測所應考慮的 變數(要點);2.決策; 決策過程;預設決策之三大因應方法; 決 策 型 式;決策形態矩陣分析;集體決策之優/缺點;集體決策缺點的解決之道;策略管理程序(九大步驟);3.控制;控制 Control;控制的類型:;控制系統??大手法的特色:;有效控制系統的品質，有十大要點:;建立回饋控制系統;目標設定理論(Goal–Setting);標竿設定的程序：;目標管理之基本要素;目標管理之八大步驟;衡 量;發展有效回饋的技巧;4.領導;領 導 者;費德勒模式;費德勒動態構面與領導者風格之關係;(Hersey - Blanchard Situational Theory) 一、定義 : 領導風格取決於部屬成熟度 二、「成熟」： 1. 定義 : 人們對本身行為負責的能力與意願 2. 包含兩項要素 : (1) 工作成熟度(含個人知識、技能) (2) 心理成熟度(意願與動機);韓斯.布蘭德之情境領導理論：;領導者 — 參與模式 :;事務型領導 V.S 移轉型領導;移轉型領導者的特色 :1/2;移轉型領導者的特色 :2/2;領導者 — 參與模式之五大領導型態 :1/2;領導者 — 參與模式之五大領導型態 :2/2;改良式之〝領導者-參與〞模式之 權變變數: ( 重要~不重要)1/2;改良式之領導者-參與模式之 權變變數: ( 重要~不重要)2/2;魅力式(非凡式)領導理論 :1/2;魅力式(非凡式)領導理論 : 2/2;創意領袖的特質(idea champions)1/2;3.動態領袖的特質 (1)以創新即將發生的意念及強烈個人對使命的責任,來引導並鼓勵其他成員 (2)善於獲得他人(對其工作)的支持 (3)有決策彈性;領導之歸因理論 : ;1.費德勒模式 2. 韓斯.布蘭德情緒理論 3. 路徑目標模式 4. 領導者參與模式;“ 團隊領導 ” 之技能 —1/2;“ 團隊領導 ” 之技能 — 2/2;願景領導 — 是種能創造逼真、可靠且能吸引人的遠景之能力。這遠景是為可使組織成長及改善現況的。;發展有效授權的技術(巧);領導者該用什麼方法建立“信用”？建議如下：;授權(Delegation);授權的重點:;施行賦權的關鍵 :;授權並非棄權，但若是發生：;決定授權程度時，應考慮哪些情境因素;路徑 — 目標理論(Path-Goal)- Robert.House提出;路徑目標理論之結構 : ;路徑 — 目標理論所定義之四種領導行為:1/2 ;路徑 — 目標理論所定義 之四種領導行為:2/2;路徑 — 目標理論的 重要結論 : (適於實務)1/2;路徑 — 目標理論的  重要結論 : (適於實務)2/2;男性領導人 V.S 女性領導人風格之別：;創造 “ 信賴文化 ” 的方法 :;管理之過程:以下兩者之結合;;5.溝通;溝通程序模式 : ;溝通之定義 :意思的傳達與理解;訊息遭到扭曲的三大要素:;如何突破認知失調所造成的困境?;溝通流程的方向;有效溝通之障礙 :;克服溝通阻礙的建議:1/2;克服溝通阻礙的建議:2/2;五種常見之溝通網路:;常用的溝通方式 :;非正式溝通網路:主要是葡萄藤型;發展有效的主動傾聽技巧:;主動傾聽之四項基本要求:;衝突管理(Conflict)1/3;衝突管理(Conflict)2/3;衝突管理(Conflict)3/3;何時需要「引發衝突」? 1/2;何時需要「引發衝突」? 2/2;引發衝突的技巧:stimulate conflict;談判: negotiation;阻礙有效談判的決策偏差:;發展有效的談判技巧:;兩類談判之特徵如下:;人力資源管理;二.人力資源管理;1.人力資源;人力資源管理程序;策略人力資源管理(Strategic HRM);員工滿意與生產力的關鍵與正確作法;人力資源管理例子;2.企業文化;四大向度評國家文化;霍夫斯曼評定國定文化之四大向度;為掌握組織文化的精髓需抓住以下七大向度 ;強勢文化的特徵;改變組織文化的實際做法1/2:;改變組織文化的實際做法2/2:;改變組織文化的關鍵點:;抗拒改變的原因:;減低抗拒的方法;造成改變的內部力量來源:;何謂TQM(全面品質管制);TQM的施行與公司績效之關聯1/2;TQM的施